manuel d'instructions pour l'utilisation de vos textes juridiques et vos méthodes de paiement

manuel d'instructions pour l'utilisation de vos textes juridiques et vos méthodes de paiement

Général
A. Instructions pour des informations sur la plate-forme en ligne de visualisation de la Commission européenne
B. Manuel d'instructions pour vos termes et conditions
C. Mode d'emploi pour votre politique de confidentialité et à la protection des données en général
1. intégration
2. La publicité avec des bulletins
3. Utilisation de Google Analytics
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ( « pixels » Facebook)
5. Utilisation de cookies pour la publicité, le suivi et des fins d'analyse
D. Guide des instructions de votre politique d'annulation
E. Manuel d'instructions pour vos méthodes de paiement
F. instructions de manutention pour les délais de livraison
G. Instructions manuelles pour les changements sur votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermès dans le but de l'accord avec les clients:
1. Instructions de manipulation pour les changements sur votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients devraient être transmises au fournisseur de services de colis DHL aux fins de l'accord avec les clients:
2. Manuel d'instructions pour les changements sur votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients devraient être transmises au fournisseur de services de colis DPD dans le but de l'accord avec les clients:
Instructions de transfert H. pour des informations sur l'élimination des piles
I. Attention, pour la publicité avec des garanties!
J. Motif pour les conditions de garantie
1. Introduction
2. Condition de garantie

Général

S'il vous plaît attention à toujours utiliser pleinement les textes juridiques et rien omis. Ne pas utiliser quoi que ce soit possible, et non sans conseil.

Si vous pouvez omettre certains composants individuels, ajouter ou modifier, boutiques protégées décline toute responsabilité pour les dommages résultant de leur part.

A. Instructions pour des informations sur la plate-forme en ligne de visualisation de la Commission européenne

Comme<URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Depuis le 09/01/2016, vous devez lire un lien vers la plate-forme en ligne de règlement de la Commission européenne.


Le lien doit être cliquable.
Comment réaliser cela peut différer de système de magasin au système de magasin.
Par conséquent, nous ne pouvons pas donner des instructions techniques ici.

La commande HTML normal serait:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

B. Manuel d'instructions pour vos termes et conditions




Ces termes et conditions de l'information des clients sont exclusivement pour leur Boutique en ligne (boutique en ligne)Créé et conçu. Vous pouvez seulement pour les contrats marchande être utilisé.
Ces termes et conditions avec informations client ne sont pas applicables aux contrats de services (tels que la location, l'usine, la gestion des affaires, le courtage, le partenariat et les agents de voyages)!
Vous ne pouvez pas être utilisé pour les plates-formes Internet telles que eBay, Amazon ou d'autres plates-formes, comme danger militaire par ailleurs significatif.

Vous devez comparer ces termes et conditions avec informations client à vos clientsEn outre sous forme de texte (E-mail, fax ou courrier).
Cela peut mieux se produire dans le premier e-mail de contact que vous enverrez au client après réception de la commande.
Un envoi dans la livraison des marchandises (sur le verso de la facture) peut également se produire.
Termes et conditions avec informations client doivent être inscrits dans la boutique en ligne sous son propre lien « Conditions et informations client ».

Vérifiez la publication de ces Conditions avec des informations client, que vous pouvez vous opposer à une déclaration d'omission que vous avez soumis dans le passé. Laissez-vous être conseillé dans le doute.

C. Mode d'emploi pour votre politique de confidentialité et à la protection des données en général

1. intégration

Veuillez maintenir la politique de confidentialité dans le cadre de son propre lien "Politique de confidentialité".

2. Publicité avec des lettres d'information

Avec le consentement explicite du client (= enregistrement du client à la newsletter)

Notez qu'il n'est pas suffisant pour un consentement pour maintenir la newsletter à prendre une note de cette politique de confidentialité. Le client doit expliquer explicitement au même endroit qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.

Surtout, cela se produit via une case à cocher intégrée dans le processus de commande ou séparément.
Depuis le texte de la Déclaration doit émerger quels produits ou services quelle que soit la société concrètement enregistrée.

Vous pouvez utiliser la phrase suivante:

"S'il vous plaît envoyez-moi des informations sur la gamme de produits suivante par e-mail en fonction de votre politique de confidentialité (à tout moment révocable): [Enumération des groupes de produits que vous avez distribués]"

Veuillez noter que seule la méthode «double opt-in» est appropriée dans le sens juridique pour obtenir le consentement du destinataire prouvable. Transférez la lettre d'information seulement après que votre client a confirmé le double-ONT!


2.1. Vous pouvez également envoyer un bulletin d'information sans le consentement explicite de votre client.
Un tel consentement explicite de l'envoi de la newsletter n'est pas requis uniquement si les conditions suivantes sont les suivantes:

  • Vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client en relation avec la vente d'un produit ou d'un service et
  • Utilisez cette adresse e-mail exclusivement pour annoncer vos propres biens ou services similaires et
  • Le client n'a pas contredit cette utilisation et
  • Le client a déjà été clairement signalé lorsque l'adresse est collectée et que toutes les utilisations peuvent contredire l'utilisation à tout moment, sans cela autre que les frais de livraison après les taux de base.


Nous vous recommandons également d'intégrer le texte suivant facilement lisible dans le processus de commande:

"Nous utilisons votre adresse e-mail à côté du traitement de votre commande pour envoyer des informations sur ses propres biens similaires / (services). Vous pouvez contredire l'utilisation de votre adresse e-mail à ce sujet à tout moment sans que cela soit différent de la livraison. Coût après les taux de base. Si vous ne voulez pas plus de publicité, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse suivante: «Veuillez coller votre adresse e-mail ici» ou cliquez sur le lien «Veuillez ajouter le nom de la À gauche, par exemple "Se désabonner" »à la fin de la newsletter"

Votre client doit également être informé dans n'importe quel courrier électronique de cette possibilité de dérégation!

Étant donné que la démarcation de «similaire» était souvent très difficile et floue, nous recommandons uniquement la livraison de la newsletter pour le consentement.

3. Utilisation de Google Analytics

Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code «_anonymizep ()».
Plus de détails:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de

Si vous souhaitez créer un cookie opt-out fonctionnel, un mécanisme doit être mis en œuvre à l'aide d'un code de script Java spécifique qui empêche la collecte de données lors de l'activation d'un cookie opt-out.

Ce code de script Java doit toujours avoiravant deLe code d'analyse actuel du code source du site Web correspondant est intégré.

- Le script est comme suit:


- Remarquer:
Remplacez «UA-XXXXXXX-Y» avec votre code de suivi, qui est attribué par Google.
Google conserve également des instructions pour la connexion contrôlée par le programme du suivi via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.

Le script doit être en placeTout le monde (!) PageEmbedded sur lequel un code de suivi «Google Analytics» est mis en œuvre.

Utilisez Google Analytics, vous devez remplir une condition informatique avec Google:

https://support.google.com/analytics/answer/3379636


Remarque: Assurez-vous de conserver une copie du contrat de preuve.

4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi de conversion de Facebook ("Pixels Facebook")

La technologie de suivi de la conversion de Facebook étant très probablement couplée aux données utilisateur à partir de sites Web externes avec des données de profil utilisateur Facebook, le code "Facebook Pixel" est disponible sur votre page avant de charger le code correspondant du "Pixel Facebook". Obtention d'un consentement de l'utilisateur nécessaire!

Il convient de noter que les utilisateurs doivent être enseignés via l'application du suivi de la conversion et doivent être d'accord avec cela avant que le code de suivi correspondant soit utilisé.

Cela suppose que le code est rechargé de manière dynamique ou un rechargement de page est effectué. Nous recommandons la demande d'instruction et de consentement par un correspondant Apparaitre ou bannière s'intégrer du côté du fournisseur, qui est rechargé de manière dynamique après le consentement de l'utilisateur ou un Page rechargée initiée Et seulement alors effectue le cookie.

L'exigence explicite du consentement peut être faite par "Consentement«Soyez pris en compte dans le cadre de la pop-up ou de la bannière.

Il est important que l'utilisateur soit enseigné dans le cadre de sa déclaration de consentement dans la procédure de suivi de conversion concrète. Il est possible d'intégrer l'instruction dans la fenêtre contextuelle ou la bannière ou d'inclure dans la politique de confidentialité, qui doit être référencée dans la fenêtre contextuelle ou la bannière.

À notre avis, la référence à la politique de confidentialité est préférable, car les instructions complètes élargiraient inutilement les dimensions de la fenêtre ou des bannières contextuelles et conviennent également à la confusion de l'utilisateur via un excédent de texte et d'informations.
Nous vous recommandons de faire la pop-up ou la bannière comme suit:

"Ce site Web utilise le pixel Facebook de Facebook à des fins statistiques. L'aide d'un cookie peut être enseignée afin que nos mesures de marketing puissent être enregistrées et améliorées sur Facebook. À propos de votre consentement, nous serions très heureux. Informations à" Facebook - Les pixels, les cookies et le droit d'objection à vous pouvez être obtenu dans notre politique de confidentialité [-> Lien vers votre propre politique de confidentialité]. "

Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière ci-dessous du texte susmentionné est alors le bouton

"Je suis d'accord avec l'utilisation du pixel Facebook"

insérer.

5. Utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse

Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site doit être informé d'une bannière / une barre bien visible en haut ou en bas de la page Web sur l'utilisation de cookies par le site Web et informé que l'opérateur de la Le site Web suppose le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite l'utilisation du site Web.

«Ce site Web utilise des cookies pour analyser les mesures d'accès au site Web / marketing.

En utilisant encore le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et leur opposition "

Le passage "Les informations sur les cookies et leur possibilité d'opposition" doivent ensuite être liées à la politique de confidentialité.

D. Instructions de guidage de votre politique d'annulation

La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat de distance dans le commerce électronique sur les fournitures de marchandises.

D'autre part, cette politique d'annulation des contrats avec le contenu suivant ne convient pas:

• Contrats pour la vente de terres ou de biens égaux
• traités sur les services (qui comprennent la location, le travail, commercial, agent, l'agent, société ou agents de voyages)
• Les contrats pour l'approvisionnement en eau, l'électricité, le gaz (non volume limité ou quantité non limitée) ou le chauffage urbain
• Les contrats pour la fourniture de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support de données physiques
• Abonnement traités
• Achat sur l'échantillon au sens du § 454 BGB.

Vous devez soumettre vos clients à la politique d'annulation, y compris sous forme de retrait en outre sous forme de texte (e-mail, fax ou courrier). Nous vous recommandons d'insérer la politique d'annulation dans le premier e-mail de contact que vous envoyez au client après réception de la commande. De plus, il peut être attaché à la preuve de la livraison des marchandises (à peu près sur le dos de la facture) (en option).

Attention: Avant de publier cette révocation, vous devriez vérifier exactement si elles peuvent contredire une déclaration d'omission qu'ils ont donné avant! Vous n'êtes pas sûr? Laissez-vous être conseillé!

E. Manuel d'instructions pour vos méthodes de paiement

Il n'y a pas des actions spéciales nécessaires pour les types de numéros que vous avez spécifié

F. instructions de manutention pour les délais de livraison

Ils sont tenus d'informer le consommateur sur la durée, le début et la fin de la période de livraison dans laquelle le consommateur peut en aucun cas compte de la réception sur des marchandises.
Pour cela, nous vous recommandons la procédure suivante:


1. S'il vous plaît entrer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne avec chaque article et fournir un astérisque.
Exemples:

Délai de livraison 3-5 jours *
ou
Délai de livraison au plus 5 jours *
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours *
Si vous offrez également une livraison express, indiquer les délais de livraison modifiés
Exemple:
Délai de livraison: Standard au plus 5 jours, en 1 jour express *

2. Insérez une résolution de la note astérisque dans le pied de page de chaque page d'offre. Vous définissez clairement quels pays les délais de livraison donnés sont valables et un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple:
« Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison peuvent être trouvés ici

3.  Dans une page d'information séparée, ont des délais de livraison supplémentaires maximales pour les autres pays.
Le plus sensible est une table sur laquelle vous indiquez le délai de livraison supplémentaire, qui sera indiqué par d'autres pays. En cas de doute, préfère donner un plus d'une courte période de temps.

Exemple:
Informations sur les délais de livraison

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous devez ajouter le délai de livraison indiquée par l'article respectif.
pays | durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.

4. 
Pour les commandes de plusieurs articles, cela dépend si vous expédiez les éléments en fonction de la disponibilité soit dans une expédition conjointe ou même en plusieurs fois (livraisons partielles).

Exemple:
diffusion conjointe:
Informations sur les délais de livraison

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition vers d'autres pays que vous devez ajouter le délai de livraison indiquée par l'article respectif.
pays | durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles avec nous dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison sont valides, nous expédions les marchandises dans un envoi conjoint, si nous n'avons pas convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison s'applique au délai de livraison pour l'article de votre commande avec le délai de livraison le plus long.

Livraison partielle (sans frais d'expédition supplémentaires):

Informations sur les délais de livraison

Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour l'expédition dans d'autres pays que vous devez ajouter le délai de livraison spécifié par l'article correspondant.
Pays | Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche | 2
Suisse | 3
Italie | 5
etc.

Si vous commandez plusieurs éléments avec nous dans le cadre d'une commande, pour lesquels différents délais de livraison sont valides, nous expédions les marchandises en fonction de la disponibilité dans plusieurs partitions pour lesquelles les délais de livraison spécifiés à l'article respectif s'appliquent. Les frais d'expédition supplémentaires ne sont pas engagés.

5. Veuillez alors dépendre de l'explication suivante pour le calcul de la date de livraison (la plus récente):

Informations pour calculer la date de livraison

La date limite de livraison commence par le paiement à l'avance du lendemain du jour après l'octroi de la banque de références ou des autres méthodes de paiement par jour après la conclusion du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la date limite tombe à un samedi, dimanche ou une destination de vacances publique locale, la place d'un tel jour le jour ouvrable suivant se produit.

Ou, si livré par votre compagnie de navigation le samedi:

Informations pour calculer la date de livraison

La date limite de livraison commence par le paiement à l'avance du lendemain du jour après l'octroi de la banque de références ou des autres méthodes de paiement par jour après la conclusion du contrat et se termine par l'expiration du dernier jour de la période. Si le dernier jour de la date limite tombe un dimanche ou un jour férié au lieu de livraison, le lieu d'une telle journée est le prochain jour ouvrable.



G. Instructions manuelles Pour les modifications de votre présence en ligne Si les adresses électroniques des clients doivent être transmises à l'un des fournisseurs de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou HERMES dans le but de régler les clients:

1. Manipulation des instructions Pour les modifications de votre présence en ligne Si les adresses électroniques des clients devraient être transmises au fournisseur de services de colis DHL dans le but de régler avec les clients:

Changement dans le processus de commande de la boutique:

Vous ne pouvez transmettre que l'adresse e-mail collectée par le client à une tierce partie (ici DHL) si vous avez obtenu le consentement explicite du client concerné dans le transfert de son adresse e-mail!
Ce consentement du client peut être accompli par un texte de déclaration correspondant, que le client confirme explicitement le cours du processus de commande dans leur boutique en ligne en mettant une coche expressément confirmée au moyen de cases à cocher opt-in.

- Veuillez insérer le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande:

"[] Je conviens que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone
est transmis à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) de sorte que DHL avant la livraison des marchandises aux fins de la coordination d'une date de livraison par e-mail ou par téléphone
Contactez-moi Capturer ou transmettre des informations sur l'état à la livraison de l'envoi. Je peux révoquer mon consentement à cet égard à tout moment "

Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être vérifiée! Raison: le client doit fournir son consentement au transfert de son adresse e-mail volontairement et indépendamment!

2. Instructions de guidage des modifications de votre présence en ligne Si les adresses électroniques des clients devraient être transmises au fournisseur de services de colis DPD dans le but de régler avec les clients:

Changement dans le processus de commande de la boutique: Vous ne pouvez transmettre que l'adresse de messagerie collectée par le client uniquement à une tierce partie (ici DPD) si vous avez obtenu le consentement explicite du client concerné dans le transfert de son adresse e-mail. !

Ce consentement du client peut être accompli par un texte de déclaration correspondant, que le client confirme explicitement le cours du processus de commande dans leur boutique en ligne en mettant une coche expressément confirmée au moyen de cases à cocher opt-in.

Veuillez joindre le texte de consentement suivant (cas de cocher) dans le processus de commande:

"[] [] Je conviens que mon adresse e-mail ainsi que mon numéro de téléphone est transmise à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstaße 1, 63741 Aschaffenburg) de sorte que DPD avant la livraison des marchandises aux fins de la coordination d'un Date de livraison par courrier électronique ou par courrier électronique avec moi ou peut transmettre des informations de statut pour la livraison de l'envoi. Je peux révoquer le consentement. "Mon consentement à cet égard."

Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être vérifiée! Raison: le client doit fournir son consentement au transfert de son adresse e-mail volontairement et indépendamment!

H. Instructions de transfert d'informations sur l'élimination de la batterie

Vous nous avez donné de ne pas vendre aucun produit avec des batteries ou des piles elles-mêmes.

I. Attention à la publicité avec des garanties!

La prudence spéciale est attachée à la publicité avec des garanties. Ici il vient souvent des avertissements

Si vous souhaitez faire de la publicité avec des garanties, vous devez nécessairement effectuer des détails sur les conditions de garantie.
Les détails peuvent être lus ici:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay

Fondamentalement, nous conseillons de la publicité avec des garanties car la conception est très complexe. Laissez-vous informer ici un avocat!

Malheureusement, il existe également des avertissements lorsque les mandats du fabricant sont disponibles et non discutés.
Bien que non légalement clarifié, si cela est nécessaire pour empêcher les avertissements, mais à cet égard, toutefois, devrait être au moins au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente, être informée de cette garantie.

La garantie du fabricant devrait offrir les informations suivantes:

  • Durée de la garantie (combien de temps peut-il être utilisé?)
  • Nom et adresse de la garantie
  • Description du contenu de la garantie (qui est assuré avec précision? - La restriction possible aux parties du produit)
  • Note sur la restriction spatiale de la garantie (par exemple, l'Allemagne, l'Europe à l'échelle mondiale)
  • Notez que la garantie ne limite pas les droits de garantie
  • Informations sur l'affirmation de la garantie (comment procédez à la clientèle?)
Ces informations doivent être données soit sur la page du produit lui-même, soit sur un autre site Web qui est lié à la page du produit. Si le fabricant a une garantie sur laquelle les informations sont données, il peut être lié à cela.

Toutefois, si les informations du fabricant ne répondent pas aux exigences statutaires, elles se feront eux-mêmes leur propre, ce qui inclut également un risque militaire.

J. Motif pour conditions de garantie

1. Introduction

IMPORTANT
Nous demandons votre compréhension qu'en raison de la grande individualité des garanties du fabricant sous cette forme, nous ne pouvons fournir aucune condition de garantie fixe.

Nous vous proposons également un modèle en tant que telle condition de garantie peut ressembler.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé facilement, mais doit être ajusté avec la garantie du fabricant respectif.
Chaque point peut différer de la garantie accordée par le fabricant.
Par conséquent, nous pouvons assumer aucune responsabilité pour le motif donné dans cette forme.

2. condition de garantie

Pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat, le fabricant XYZ GmbH fournit une garantie du fabricant pour les marchandises annoncées avec la promesse de garantie. La garantie s'applique à travers l'Europe.

Si, dans la période de garantie dans les erreurs de matériel de produit ou de fabrication, le fabricant offre de réparer les marchandises gratuitement ou de remplacer un article équivalent après son choix.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages-intérêts fondées sur l'usure, la consommation normale, une manipulation inappropriée, la violence ou les propres tentatives de réparation.

Pour réclamer la garantie, vous devez contacter le fabricant:

XYZ GmbH
Mustertrasse 123
12345 échantillon de ville
Terre

Vous recevrez des documents du fabricant qui permettront de retourner gratuitement.
Vous devez enfermer le produit une copie de la facture d'origine pour prouver la date d'achat. Assurez-vous d'emballer la marchandise de sorte qu'il ne puisse pas y avoir de dégâts sur la route de transport.

Cette garantie s'applique en plus des autres droits de l'acheteur. Les droits statutaires de l'acheteur, en particulier la garantie ou la responsabilité des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Ils s'appliquent complètement à côté de cette garantie.
Si les biens achetés ont un défaut, ils peuvent donc en tout état de cause nous utiliser dans le contexte de leurs droits de garantie législatifs, qu'il y ait une garantie.