Instructions d'utilisation de vos textes juridiques et moyens de paiement
Instructions d'utilisation de vos textes juridiques et moyens de paiement
Général
A. Instructions pour la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne
B. Instructions pour vos conditions générales
C. Instructions relatives à votre politique de confidentialité et à la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ( « Facebook Pixel » )
5. Utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions concernant votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos modes de paiement
F. Instructions sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes afin de coordonner la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL afin de coordonner la livraison avec les clients :
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD afin de coordonner les livraisons avec les clients :
H. Instructions pour obtenir des informations sur l'élimination des piles
I. Attention aux garanties publicitaires !
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
2. Conditions de garantie
Général
Veuillez vous assurer de toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et de ne rien omettre. Si possible, n'ajoutez rien, et pas sans avis.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même des éléments individuels, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour tout dommage pouvant en résulter.
A. Instructions pour la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne
Comme elle <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Comme vous l'avez déjà lu, vous devez fournir un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à partir du 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
La manière dont cela est réalisé peut varier d'un système de boutique à l'autre.
Par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune instruction technique ici.
La commande HTML normale serait :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour vos conditions générales
Ces conditions générales avec les informations client sont exclusivement pour votre propre boutique en ligne (webshop) créé et conçu. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de livraisons de marchandises être utilisé.
Les présentes conditions générales de vente avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de prestations de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyages) !
Ils ne peuvent pas non plus être utilisés pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe un risque considérable d'avertissements.
Vous devez fournir ces termes et conditions avec les informations client à vos clients en plus sous forme de texte (courriel, fax ou lettre) .
Il est préférable de le faire dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après avoir reçu la commande.
Une transmission lors de la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également être effectuée.
Les conditions générales avec les informations client doivent être incluses dans la boutique en ligne sous un lien séparé « Conditions générales et informations client » .
Vérifiez la publication de ces Conditions générales avec les informations client pour voir si elles contredisent une déclaration de cessation et d'abstention que vous avez faite dans le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Instructions relatives à votre politique de confidentialité et à la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez conserver la politique de confidentialité sous un lien séparé « Politique de confidentialité » .
2. Publicité avec newsletters
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait d'informer votre client de cette politique de confidentialité ne suffit pas à lui permettre de consentir à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer explicitement à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.
Cela se fait généralement via une case à cocher intégrée au processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer clairement quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre spécifiquement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante :
"Veuillez m'envoyer régulièrement par e-mail des informations sur la gamme de produits suivante (révocable à tout moment) conformément à votre politique de confidentialité : [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Veuillez noter que seule la méthode du « double opt-in » est légalement adaptée pour obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable. Envoyez des newsletters uniquement après que votre client ait confirmé le double opt-in !
2. 1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement exprès de votre client.
Un tel consentement exprès à l'envoi de la newsletter n'est pas requis uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
Nous vous recommandons également d'inclure le texte clairement lisible suivant dans le processus de commande :
Outre le traitement de votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits/services similaires. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin, sans frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : « Veuillez saisir votre adresse e-mail ici » ou cliquez sur le lien « Veuillez indiquer le nom du lien, par exemple « Se désabonner » » à la fin de la newsletter.
Votre client doit également être informé de cette option de désabonnement dans chaque e-mail !
Étant donné que la distinction entre des produits « similaires » est souvent très difficile et floue, nous recommandons généralement d'envoyer des newsletters uniquement après avoir obtenu le consentement.
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code « _anonymizeIP () » .
Pour plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie de désactivation fonctionnel, un mécanisme doit être implémenté à l'aide d'un code JavaScript spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie de désactivation est activé.
Ce code Java Script doit toujours avant le code d'analyse réel est intégré dans le code source du site Web concerné.
-Le script est le suivant :
-Un avis :
Remplacez « UA-XXXXXX-Y » par votre code de suivi, qui vous a été attribué par Google.
Google fournit également des instructions sur la manière d'empêcher par programmation le suivi via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être chaque ( ! ) page intégré sur lequel un code de suivi « Google Analytics » est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure un accord de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : Assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ( « Facebook Pixel » )
Étant donné que l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook implique très probablement de lier les données utilisateur de sites Web externes aux données de profil utilisateur Facebook, avant de charger le code correspondant du « Pixel Facebook » sur votre page, le Obtention du consentement de l'utilisateur nécessaire !
Il est donc important de noter que les utilisateurs doivent être informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent l'accepter avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit que le code soit rechargé dynamiquement, soit qu'un rechargement de page se produise. Nous vous recommandons de fournir la demande d'information et de consentement au moyen d'un formulaire correspondant. Surgir ou bannière du côté du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a donné son consentement ou un Rechargement de la page lancé et seulement ensuite exécute le cookie.
L'exigence expresse de consentement peut être satisfaite par un « Bouton de consentement" sont pris en compte dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer les instructions soit dans le pop-up ou la bannière, soit de les inclure dans la politique de confidentialité, à laquelle il faudra ensuite faire référence dans le pop-up ou la bannière.
À notre avis, une référence à la politique de confidentialité semble préférable, car une instruction complète élargirait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et risquerait également de dérouter l'utilisateur avec un excès de texte et d'informations.
Nous vous recommandons d'utiliser le pop-up ou pour concevoir la bannière comme suit :
Sur ce site web, le pixel Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, nous pouvons suivre la manière dont nos actions marketing sur Facebook sont perçues et améliorées. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y consentir. Vous trouverez des informations sur le pixel Facebook, les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]. "
Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière, sous le texte susmentionné, il y a également le bouton
« J'accepte l'utilisation du pixel Facebook »
à insérer.
5. Utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site Web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site Web au début de la visite de la page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site Web et informé que l'exploitant du site Web suppose le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser le trafic du site Web/les activités de marketing.
En continuant à utiliser le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre droit d'opposition"
La section « Informations sur les cookies et votre droit d'opposition » doit ensuite être liée à la politique de confidentialité.
D. Instructions concernant votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat de vente à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
Toutefois, cette politique d'annulation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
• Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits équivalents à des biens immobiliers
• Contrats de services (qui comprennent les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyages)
• Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (en volume ou en quantité illimitée) ou de chauffage urbain
• Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand (BGB) .
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation incluant le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre) . Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, il peut être joint à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif) .
Attention : Avant de publier cette politique d'annulation, vous devez vérifier attentivement si elle pourrait contredire une déclaration de cessation et d'abstention que vous avez précédemment faite ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques !
E. Instructions pour vos modes de paiement
Aucune action particulière n'est nécessaire pour les modes de paiement que vous avez spécifiés
F. Instructions sur les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir les marchandises dans tous les cas.
Nous recommandons la procédure suivante :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne et le marquer d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*
ou
Délai de livraison maximum 5 jours*
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous proposez également la livraison express, indiquez les délais de livraison modifiés
Exemple :
Délai de livraison : Standard maximum 5 jours, Express en 1 jour*
2. Ajoutez une résolution de l'avis astérisque au pied de page de chaque page d'offre. Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et créez un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple :
Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison sont disponibles ici.
3. Fournir une page d'information distincte détaillant les délais de livraison supplémentaires maximum pour les autres pays.
La chose la plus utile est un tableau qui montre le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, il est préférable de préciser une période trop longue plutôt que trop courte.
Exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
4.
Lors de la commande de plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (livraisons partielles) , en fonction de la disponibilité.
Exemple :
Diffusion conjointe :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles chez nous en une seule commande pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous enverrons les marchandises en une seule expédition, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison pour l'ensemble de l'envoi sera le même que celui de l'article de votre commande ayant le délai de livraison le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles chez nous en une seule commande pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons les marchandises en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour l'article concerné s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. Veuillez ensuite joindre l'explication suivante pour le calcul de la date de livraison (la plus récente) :
Informations sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État du lieu de livraison, le jour ouvrable suivant est alors remplacé par un tel jour.
ou, si votre compagnie maritime livre également le samedi :
Informations sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État du lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend alors la place de ce jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes afin de coordonner la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL afin de coordonner les livraisons avec les clients :
Modifications apportées au processus de commande en boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour transmettre son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par le biais d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case d'inscription.
-Veuillez donc inclure le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soient envoyés à
à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse vous contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison des marchandises afin de coordonner une date de livraison
Contactez-moi ou peut transmettre des informations sur l'état de livraison de l'expédition. Je peux révoquer mon consentement à tout moment"
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Motif : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail de manière volontaire et indépendante !
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD afin de coordonner les livraisons avec les clients :
Modifications lors du processus de commande en boutique : Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour transmettre son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par le biais d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case d'inscription.
Veuillez donc inclure le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone soient transmis à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) afin que DPD puisse me contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison. peut transmettre des informations sur l'état de livraison de l'expédition. « Je peux révoquer mon consentement à tout moment. »
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Motif : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail de manière volontaire et indépendante !
H. Instructions pour obtenir des informations sur l'élimination des piles
Vous nous avez déclaré que vous ne vendez aucun produit contenant des piles ni les piles elles-mêmes.
I. Attention aux garanties publicitaires !
Une prudence particulière est de mise lors de la publicité des garanties. Des avertissements sont souvent émis ici
Si vous souhaitez faire de la publicité pour des garanties, vous devez fournir des informations détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire plus de détails ici :
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En général, nous déconseillons les garanties publicitaires, car la conception est très complexe. Obtenez des conseils juridiques ici !
Malheureusement, des avertissements sont actuellement également émis lorsque les garanties du fabricant sont en place et que celles-ci ne sont pas respectées.
Bien qu'il ne soit pas encore juridiquement clair si cela est nécessaire pour éviter les avertissements à ce sujet, des informations sur cette garantie devraient en fait être fournies au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant doit fournir les informations suivantes :
Toutefois, si les informations du fabricant ne répondent pas aux exigences légales, cela engagerait la responsabilité du fabricant, ce qui comporte également le risque d'un avertissement.
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre qu'en raison du degré élevé d'individualité des garanties du fabricant, nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes sous cette forme.
Ci-dessous, nous vous proposons un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une telle condition de garantie.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé sans plus attendre, mais doit être comparé avec la garantie du fabricant concerné.
Chaque point individuel peut différer de la garantie fournie par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour l'échantillon fourni, même sous cette forme.
2. Conditions de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie fabricant pour le produit annoncé avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si des défauts de matériaux ou de fabrication surviennent sur le produit pendant la période de garantie, le fabricant propose de réparer le produit gratuitement ou de le remplacer par un article équivalent, à sa discrétion.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, une mauvaise manipulation, l'usage de la force ou les tentatives de réparation par l'utilisateur.
Pour faire valoir la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 Musterstadt
Pays modèle
Vous recevrez une documentation du fabricant qui permet un retour gratuit.
Vous devez inclure une copie de la facture originale avec le produit pour prouver la date d'achat. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse survenir pendant le transport.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Elles s'appliquent sans restriction parallèlement à la présente garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez donc nous contacter dans tous les cas dans le cadre de vos droits de garantie légaux, indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.
Général
A. Instructions pour la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne
B. Instructions pour vos conditions générales
C. Instructions relatives à votre politique de confidentialité et à la protection des données en général
1. Intégration
2. Publicité avec newsletters
3. Utilisation de Google Analytics
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ( « Facebook Pixel » )
5. Utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
D. Instructions concernant votre politique d'annulation
E. Instructions pour vos modes de paiement
F. Instructions sur les délais de livraison
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes afin de coordonner la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL afin de coordonner la livraison avec les clients :
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD afin de coordonner les livraisons avec les clients :
H. Instructions pour obtenir des informations sur l'élimination des piles
I. Attention aux garanties publicitaires !
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
2. Conditions de garantie
Général
Veuillez vous assurer de toujours utiliser les textes juridiques dans leur intégralité et de ne rien omettre. Si possible, n'ajoutez rien, et pas sans avis.
Si vous omettez, ajoutez ou modifiez vous-même des éléments individuels, Protected Shops n'assume aucune responsabilité pour tout dommage pouvant en résulter.
A. Instructions pour la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne
Comme elle <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Comme vous l'avez déjà lu, vous devez fournir un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à partir du 9 janvier 2016.
Le lien doit être cliquable.
La manière dont cela est réalisé peut varier d'un système de boutique à l'autre.
Par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune instruction technique ici.
La commande HTML normale serait :
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructions pour vos conditions générales
Ces conditions générales avec les informations client sont exclusivement pour votre propre boutique en ligne (webshop) créé et conçu. Ils ne peuvent être utilisés que pour des contrats de livraisons de marchandises être utilisé.
Les présentes conditions générales de vente avec informations clients ne s'appliquent pas aux contrats de prestations de services (tels que les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyages) !
Ils ne peuvent pas non plus être utilisés pour des plateformes Internet telles qu'eBay, Amazon ou d'autres plateformes, car il existe un risque considérable d'avertissements.
Vous devez fournir ces termes et conditions avec les informations client à vos clients en plus sous forme de texte (courriel, fax ou lettre) .
Il est préférable de le faire dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après avoir reçu la commande.
Une transmission lors de la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) peut également être effectuée.
Les conditions générales avec les informations client doivent être incluses dans la boutique en ligne sous un lien séparé « Conditions générales et informations client » .
Vérifiez la publication de ces Conditions générales avec les informations client pour voir si elles contredisent une déclaration de cessation et d'abstention que vous avez faite dans le passé. En cas de doute, demandez conseil à un avocat.
C. Instructions relatives à votre politique de confidentialité et à la protection des données en général
1. Intégration
Veuillez conserver la politique de confidentialité sous un lien séparé « Politique de confidentialité » .
2. Publicité avec newsletters
Avec le consentement exprès du client (= inscription du client à la newsletter)
Veuillez noter que le simple fait d'informer votre client de cette politique de confidentialité ne suffit pas à lui permettre de consentir à recevoir la newsletter. Le client doit déclarer explicitement à un moment donné qu'il accepte l'utilisation de son adresse e-mail à de telles fins.
Cela se fait généralement via une case à cocher intégrée au processus de commande ou séparément.
Le texte de la déclaration doit indiquer clairement quels produits ou services de quelles entreprises le consentement couvre spécifiquement.
Vous pouvez utiliser la phrase suivante :
"Veuillez m'envoyer régulièrement par e-mail des informations sur la gamme de produits suivante (révocable à tout moment) conformément à votre politique de confidentialité : [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Veuillez noter que seule la méthode du « double opt-in » est légalement adaptée pour obtenir le consentement du destinataire de manière vérifiable. Envoyez des newsletters uniquement après que votre client ait confirmé le double opt-in !
2. 1. Vous pouvez également envoyer une newsletter sans le consentement exprès de votre client.
Un tel consentement exprès à l'envoi de la newsletter n'est pas requis uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Vous avez reçu l'adresse e-mail de votre client dans le cadre de la vente d'un produit ou d'un service et
- Vous utiliserez cette adresse e-mail uniquement pour promouvoir vos propres produits ou services similaires et
- le client ne s'est pas opposé à cette utilisation et
- le client a été clairement informé lors de la collecte de l'adresse et à chaque utilisation des données qu'il peut s'opposer à tout moment à l'utilisation sans encourir d'autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base.
Nous vous recommandons également d'inclure le texte clairement lisible suivant dans le processus de commande :
Outre le traitement de votre commande, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits/services similaires. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l'utilisation de votre adresse e-mail à cette fin, sans frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : « Veuillez saisir votre adresse e-mail ici » ou cliquez sur le lien « Veuillez indiquer le nom du lien, par exemple « Se désabonner » » à la fin de la newsletter.
Votre client doit également être informé de cette option de désabonnement dans chaque e-mail !
Étant donné que la distinction entre des produits « similaires » est souvent très difficile et floue, nous recommandons généralement d'envoyer des newsletters uniquement après avoir obtenu le consentement.
3. Utilisation de Google Analytics
Assurez-vous d'utiliser Google Analytics avec la fonction de code « _anonymizeIP () » .
Pour plus d'informations :
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si vous souhaitez créer un cookie de désactivation fonctionnel, un mécanisme doit être implémenté à l'aide d'un code JavaScript spécifique qui empêche la collecte de données lorsqu'un cookie de désactivation est activé.
Ce code Java Script doit toujours avant le code d'analyse réel est intégré dans le code source du site Web concerné.
-Le script est le suivant :
-Un avis :
Remplacez « UA-XXXXXX-Y » par votre code de suivi, qui vous a été attribué par Google.
Google fournit également des instructions sur la manière d'empêcher par programmation le suivi via le lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
prêt.
Le script doit être chaque ( ! ) page intégré sur lequel un code de suivi « Google Analytics » est implémenté.
Si vous utilisez Google Analytics, vous devez conclure un accord de traitement des données avec Google :
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Remarque : Assurez-vous de conserver une copie du contrat à des fins de preuve.
4. Déclaration de consentement lors de l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook ( « Facebook Pixel » )
Étant donné que l'utilisation de la technologie de suivi des conversions de Facebook implique très probablement de lier les données utilisateur de sites Web externes aux données de profil utilisateur Facebook, avant de charger le code correspondant du « Pixel Facebook » sur votre page, le Obtention du consentement de l'utilisateur nécessaire !
Il est donc important de noter que les utilisateurs doivent être informés de l'utilisation du suivi des conversions et doivent l'accepter avant qu'un code de suivi correspondant ne soit utilisé.
Cela nécessite soit que le code soit rechargé dynamiquement, soit qu'un rechargement de page se produise. Nous vous recommandons de fournir la demande d'information et de consentement au moyen d'un formulaire correspondant. Surgir ou bannière du côté du fournisseur, qui est rechargé dynamiquement après que l'utilisateur a donné son consentement ou un Rechargement de la page lancé et seulement ensuite exécute le cookie.
L'exigence expresse de consentement peut être satisfaite par un « Bouton de consentement" sont pris en compte dans le cadre du pop-up ou de la bannière.
Il est important que l'utilisateur soit informé de la procédure spécifique de suivi des conversions dans le cadre de sa déclaration de consentement. Il est possible d'intégrer les instructions soit dans le pop-up ou la bannière, soit de les inclure dans la politique de confidentialité, à laquelle il faudra ensuite faire référence dans le pop-up ou la bannière.
À notre avis, une référence à la politique de confidentialité semble préférable, car une instruction complète élargirait inutilement les dimensions de la fenêtre pop-up ou de la bannière et risquerait également de dérouter l'utilisateur avec un excès de texte et d'informations.
Nous vous recommandons d'utiliser le pop-up ou pour concevoir la bannière comme suit :
Sur ce site web, le pixel Facebook est utilisé à des fins statistiques. Grâce à un cookie, nous pouvons suivre la manière dont nos actions marketing sur Facebook sont perçues et améliorées. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y consentir. Vous trouverez des informations sur le pixel Facebook, les cookies et votre droit d'opposition dans notre politique de confidentialité. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]. "
Dans la fenêtre contextuelle ou la bannière, sous le texte susmentionné, il y a également le bouton
« J'accepte l'utilisation du pixel Facebook »
à insérer.
5. Utilisation de cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse
Si vous utilisez des cookies à des fins de publicité, de suivi et d'analyse, le visiteur du site Web doit être informé de l'utilisation de cookies par le site Web au début de la visite de la page via une bannière/barre clairement visible en haut ou en bas du site Web et informé que l'exploitant du site Web suppose le consentement de l'utilisateur s'il continue ensuite à utiliser le site Web.
"Ce site Web utilise des cookies pour analyser le trafic du site Web/les activités de marketing.
En continuant à utiliser le site Web, vous acceptez cette utilisation.
Informations sur les cookies et votre droit d'opposition"
La section « Informations sur les cookies et votre droit d'opposition » doit ensuite être liée à la politique de confidentialité.
D. Instructions concernant votre politique d'annulation
La politique d'annulation ne peut être utilisée que dans le cadre d'un contrat de vente à distance dans le commerce électronique pour la livraison de marchandises.
Toutefois, cette politique d'annulation ne convient pas aux contrats dont le contenu est le suivant :
• Contrats de vente de biens immobiliers ou de droits équivalents à des biens immobiliers
• Contrats de services (qui comprennent les contrats de location, de travail, d'agence, de courtage, de partenariat ou d'agence de voyages)
• Contrats de fourniture d'eau, d'électricité, de gaz (en volume ou en quantité illimitée) ou de chauffage urbain
• Contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support de données physique
• Contrats d'abonnement
• Achat à l'essai au sens de l'article 454 du Code civil allemand (BGB) .
Vous devez également envoyer à vos clients la politique d'annulation incluant le formulaire d'annulation sous forme de texte (e-mail, fax ou lettre) . Nous vous recommandons d'inclure la politique d'annulation dans l'e-mail de contact initial que vous envoyez au client après réception de la commande. En outre, il peut être joint à la livraison des marchandises (par exemple au dos de la facture) à des fins de preuve (facultatif) .
Attention : Avant de publier cette politique d'annulation, vous devez vérifier attentivement si elle pourrait contredire une déclaration de cessation et d'abstention que vous avez précédemment faite ! Vous n'êtes pas sûr ? Obtenez des conseils juridiques !
E. Instructions pour vos modes de paiement
Aucune action particulière n'est nécessaire pour les modes de paiement que vous avez spécifiés
F. Instructions sur les délais de livraison
Vous êtes tenu d'informer le consommateur de la durée, du début et de l'expiration du délai de livraison dans lequel le consommateur peut s'attendre à recevoir les marchandises dans tous les cas.
Nous recommandons la procédure suivante :
1. Pour chaque article, veuillez indiquer le délai de livraison respectif pour l'expédition en Allemagne et le marquer d'un astérisque.
Exemples :
Délai de livraison 3-5 jours*
ou
Délai de livraison maximum 5 jours*
ou
Délai de livraison jusqu'à 5 jours*
Si vous proposez également la livraison express, indiquez les délais de livraison modifiés
Exemple :
Délai de livraison : Standard maximum 5 jours, Express en 1 jour*
2. Ajoutez une résolution de l'avis astérisque au pied de page de chaque page d'offre. Ici, vous clarifiez pour quels pays les délais de livraison spécifiés s'appliquent et créez un lien vers la nouvelle page pour les délais de livraison
Exemple :
Pour les livraisons en Allemagne. Les délais de livraison pour les autres pays et les informations sur le calcul de la date de livraison sont disponibles ici.
3. Fournir une page d'information distincte détaillant les délais de livraison supplémentaires maximum pour les autres pays.
La chose la plus utile est un tableau qui montre le délai de livraison supplémentaire qui s'applique aux autres pays. En cas de doute, il est préférable de préciser une période trop longue plutôt que trop courte.
Exemple :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
4.
Lors de la commande de plusieurs articles, cela dépend si vous envoyez les articles en un seul envoi ou en plusieurs envois (livraisons partielles) , en fonction de la disponibilité.
Exemple :
Diffusion conjointe :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles chez nous en une seule commande pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous enverrons les marchandises en une seule expédition, sauf si nous en avons convenu autrement avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison pour l'ensemble de l'envoi sera le même que celui de l'article de votre commande ayant le délai de livraison le plus long.
Livraison partielle (sans frais de port supplémentaires) :
Informations sur les délais de livraison
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les délais de livraison pour les expéditions vers d'autres pays, que vous devez ajouter au délai de livraison indiqué pour chaque article.
Pays |Durée maximale supplémentaire en jours
Autriche |2
Suisse |3
Italie |5
etc.
Si vous commandez plusieurs articles chez nous en une seule commande pour lesquels des délais de livraison différents s'appliquent, nous expédierons les marchandises en plusieurs envois partiels, en fonction de la disponibilité, pour lesquels les délais de livraison indiqués pour l'article concerné s'appliquent. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires.
5. Veuillez ensuite joindre l'explication suivante pour le calcul de la date de livraison (la plus récente) :
Informations sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État du lieu de livraison, le jour ouvrable suivant est alors remplacé par un tel jour.
ou, si votre compagnie maritime livre également le samedi :
Informations sur le calcul de la date de livraison
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant l'émission de l'ordre de paiement auprès de l'établissement de crédit cédant ou, dans le cas d'autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié reconnu par l'État du lieu de livraison, le jour ouvrable suivant prend alors la place de ce jour.
G. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises à l'un des prestataires de services de colis DHL, GLS, UPS, DPD ou Hermes afin de coordonner la livraison avec le client :
1. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DHL afin de coordonner les livraisons avec les clients :
Modifications apportées au processus de commande en boutique :
Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DHL) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour transmettre son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par le biais d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case d'inscription.
-Veuillez donc inclure le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
" [ ] J'accepte que mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone soient envoyés à
à DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) afin que DHL puisse vous contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison des marchandises afin de coordonner une date de livraison
Contactez-moi ou peut transmettre des informations sur l'état de livraison de l'expédition. Je peux révoquer mon consentement à tout moment"
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Motif : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail de manière volontaire et indépendante !
2. Instructions pour apporter des modifications à votre présence en ligne si les adresses e-mail des clients doivent être transmises au prestataire de services de colis DPD afin de coordonner les livraisons avec les clients :
Modifications lors du processus de commande en boutique : Vous ne pouvez transmettre l'adresse e-mail collectée auprès du client à un tiers (ici DPD) que si vous avez obtenu le consentement exprès du client concerné pour transmettre son adresse e-mail !
Ce consentement du client peut être obtenu par le biais d'un texte de déclaration correspondant, que le client confirme expressément lors du processus de commande dans votre boutique en ligne en cochant la case d'inscription.
Veuillez donc inclure le texte de consentement suivant (y compris la case à cocher) dans le processus de commande :
"[ ] J'accepte que mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone soient transmis à DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) afin que DPD puisse me contacter par e-mail ou par téléphone avant la livraison de la marchandise afin de convenir d'une date de livraison. peut transmettre des informations sur l'état de livraison de l'expédition. « Je peux révoquer mon consentement à tout moment. »
Veuillez noter que la case à cocher ne doit pas être pré-cochée ! Motif : Le client doit donner son consentement à la divulgation de son adresse e-mail de manière volontaire et indépendante !
H. Instructions pour obtenir des informations sur l'élimination des piles
Vous nous avez déclaré que vous ne vendez aucun produit contenant des piles ni les piles elles-mêmes.
I. Attention aux garanties publicitaires !
Une prudence particulière est de mise lors de la publicité des garanties. Des avertissements sont souvent émis ici
Si vous souhaitez faire de la publicité pour des garanties, vous devez fournir des informations détaillées sur les conditions de garantie.
Vous pouvez lire plus de détails ici :
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En général, nous déconseillons les garanties publicitaires, car la conception est très complexe. Obtenez des conseils juridiques ici !
Malheureusement, des avertissements sont actuellement également émis lorsque les garanties du fabricant sont en place et que celles-ci ne sont pas respectées.
Bien qu'il ne soit pas encore juridiquement clair si cela est nécessaire pour éviter les avertissements à ce sujet, des informations sur cette garantie devraient en fait être fournies au moins pour les produits pour lesquels l'existence d'une garantie du fabricant est évidente.
La garantie du fabricant doit fournir les informations suivantes :
- Période de garantie (Combien de temps peut-il être utilisé ? )
- Nom et adresse du garant
- Description du contenu de la garantie (qu'est-ce qui est exactement garanti ? , limitation possible à certaines parties du produit)
- Note sur la limitation géographique de la garantie (par exemple, dans toute l'Allemagne, dans toute l'Europe, dans le monde entier)
- Veuillez noter que la garantie ne limite pas les droits de garantie
- Informations sur la réclamation de la garantie (Comment le client doit-il procéder ? )
Toutefois, si les informations du fabricant ne répondent pas aux exigences légales, cela engagerait la responsabilité du fabricant, ce qui comporte également le risque d'un avertissement.
J. Exemples de conditions de garantie
1. Introduction
IMPORTANT
Nous vous demandons de comprendre qu'en raison du degré élevé d'individualité des garanties du fabricant, nous ne pouvons pas fournir de conditions de garantie fixes sous cette forme.
Ci-dessous, nous vous proposons un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une telle condition de garantie.
Cependant, cela ne peut pas être utilisé sans plus attendre, mais doit être comparé avec la garantie du fabricant concerné.
Chaque point individuel peut différer de la garantie fournie par le fabricant.
Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour l'échantillon fourni, même sous cette forme.
2. Conditions de garantie
Le fabricant XYZ GmbH accorde une garantie fabricant pour le produit annoncé avec la promesse de garantie pour une période de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie est valable dans toute l'Europe.
Si des défauts de matériaux ou de fabrication surviennent sur le produit pendant la période de garantie, le fabricant propose de réparer le produit gratuitement ou de le remplacer par un article équivalent, à sa discrétion.
Toutefois, la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, l'utilisation normale, une mauvaise manipulation, l'usage de la force ou les tentatives de réparation par l'utilisateur.
Pour faire valoir la garantie, vous devez contacter le fabricant :
XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 Musterstadt
Pays modèle
Vous recevrez une documentation du fabricant qui permet un retour gratuit.
Vous devez inclure une copie de la facture originale avec le produit pour prouver la date d'achat. Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière à ce qu'aucun dommage ne puisse survenir pendant le transport.
Cette garantie s'ajoute aux autres droits de l'acheteur. Les droits légaux de l'acheteur, notamment la garantie ou la responsabilité du fait des produits, ne sont pas affectés par cette garantie. Elles s'appliquent sans restriction parallèlement à la présente garantie.
Si la marchandise achetée présente un défaut, vous pouvez donc nous contacter dans tous les cas dans le cadre de vos droits de garantie légaux, indépendamment de l'existence d'un cas de garantie.