Instruktioner til brug af dine lovtekster og betalingsmetoder

Instruktioner til brug af dine lovtekster og betalingsmetoder

Generel
A. Instruktioner til EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform
B. Instruktioner til dine generelle vilkår og betingelser
C. Instruktioner til din privatlivspolitik og databeskyttelse generelt
 1. Integration
 2. Annoncering med nyhedsbreve
 3. Brug af Google Analytics
 4. Erklæring om samtykke ved brug af Facebooks konverteringssporingsteknologi ("Facebook Pixel")
 5. Brug af cookies til reklame-, sporings- og analyseformål
D. Instruktioner til din afbestillingspolitik
E. Instruktioner til dine betalingsmetoder
F. Vejledning om leveringsfrister
G. Instruktioner til at foretage ændringer af din online tilstedeværelse, hvis kundens e-mailadresser skal videregives til en af pakketjenesteudbyderne DHL, GLS, UPS, DPD eller Hermes med henblik på at koordinere levering med kunden:
 1. Instruktioner til at foretage ændringer af din online tilstedeværelse, hvis kunde-mailadresser skal videregives til pakkeudbyderen DHL med henblik på at koordinere leveringer med kunder:
 2. Instruktioner til at foretage ændringer i din online tilstedeværelse, hvis kunde-mailadresser skal videregives til pakkeudbyderen DPD med henblik på at koordinere leveringer med kunder:
H. Instruktioner til information om bortskaffelse af batterier
I. Vær forsigtig med reklamegarantier!
J. Eksempel på garantibetingelser
 1. Introduktion
 2. Garantibetingelser

Generel

Sørg for, at du altid bruger lovteksterne fuldt ud og undlader at udelade noget. Hvis det er muligt, tilføj ikke noget, og ikke uden råd.

Hvis du selv udelader, tilføjer eller ændrer enkelte dele, påtager Protected Shops sig intet ansvar for skader, der måtte opstå som følge heraf.

A. Instruktioner til EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform

Ligesom hende <url>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
 Som du allerede har læst, skal du fra den 9. januar 2016 give et link til EU-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform.


Linket skal være klikbart.
Hvordan dette opnås, kan variere fra butikssystem til butikssystem.
Derfor kan vi ikke give nogen tekniske instruktioner her.

Den normale HTML-kommando ville være:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

B. Instruktioner til dine generelle vilkår og betingelser




Disse vilkår og betingelser med kundeoplysninger er udelukkende til din egen webshop (webshop)  skabt og designet. De må kun bruges til kontrakter vedr leverancer af varer blive brugt.
Disse generelle vilkår og betingelser med kundeoplysninger gælder ikke for kontrakter om tjenesteydelser (såsom leje-, arbejde-, bureau-, mægler-, partnerskabs- eller rejsebureaukontrakter)!
De må heller ikke bruges til internetplatforme som eBay, Amazon eller andre platforme, da der er en betydelig risiko for advarsler.

Du skal give disse vilkår og betingelser med kundeoplysninger til dine kunder desuden i tekstform (e-mail, fax eller brev).
Dette kan bedst gøres i den indledende kontakt-e-mail, som du sender til kunden efter at have modtaget ordren.
 Der kan også foretages en transmission i leveringen af varer (f.eks. på bagsiden af fakturaen).
De generelle vilkår og betingelser med kundeoplysninger bør indgå i onlineshoppen under et separat link "Generelle vilkår og betingelser & kundeinformation". 

 Tjek offentliggørelsen af disse vilkår og betingelser med kundeoplysninger for at se, om de er i modstrid med en ophørserklæring, som du tidligere har afgivet. Hvis du er i tvivl, så søg juridisk rådgivning.

C. Instruktioner til din privatlivspolitik og databeskyttelse generelt

1. Integration

Vedligehold venligst privatlivspolitikken under et separat link "Privatlivspolitik".

2. Annoncering med nyhedsbreve

 Med kundens udtrykkelige samtykke (= kundetilmelding til nyhedsbrevet)

Bemærk venligst, at blot at informere din kunde om denne privatlivspolitik ikke er nok til at give samtykke til at modtage nyhedsbrevet. Kunden skal på et tidspunkt udtrykkeligt erklære, at han accepterer brugen af sin e-mailadresse til sådanne formål. 

Dette gøres normalt gennem et afkrydsningsfelt, der er integreret i bestillingsprocessen eller separat.
Det skal klart fremgå af erklæringsteksten, hvilke produkter eller ydelser fra hvilke virksomheder samtykket specifikt omfatter.

Du kan bruge følgende sætning:

"Send mig venligst oplysninger om følgende produktsortiment via e-mail med jævne mellemrum (kan til enhver tid tilbagekaldes) i overensstemmelse med din privatlivspolitik: [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"

Bemærk venligst, at kun "dobbelt tilmelding"-metoden er juridisk egnet til at indhente modtagerens samtykke på en kontrollerbar måde. Send først nyhedsbreve, når din kunde har bekræftet dobbelttilmeldingen!


2.1. Du kan også sende et nyhedsbrev uden din kundes udtrykkelige samtykke.
Et sådant udtrykkeligt samtykke til at sende nyhedsbrevet er kun påkrævet, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• Du har modtaget din kundes e-mailadresse i forbindelse med salg af et produkt eller en service og
• Du vil udelukkende bruge denne e-mailadresse til at reklamere for dine egne lignende varer eller tjenester og
• kunden har ikke gjort indsigelse mod denne brug og
• kunden var tydeligt informeret, når adressen blev indsamlet, og hver gang dataene blev brugt, at han eller hun til enhver tid kunne gøre indsigelse mod brugen uden at pådrage sig andre omkostninger end transmissionsomkostningerne i henhold til grundtaksterne.

Vi anbefaler også at inkludere følgende let læselige tekst i bestillingsprocessen:

"Ud over at behandle din ordre, bruger vi din e-mailadresse til at sende dig oplysninger om vores egne lignende varer/tjenester. Du kan til enhver tid trække dit samtykke til brugen af din e-mailadresse til dette formål tilbage uden at pådrage sig andre omkostninger end transmissionsomkostningerne i henhold til basistaksterne. Hvis du ikke ønsker at modtage yderligere annoncering, bedes du informere os via e-mail til følgende adresse: « Indtast venligst linket til e-mail-adressen her, f.eks " » sidst i nyhedsbrevet."

Din kunde skal også informeres om denne afmeldingsmulighed i hver e-mail!

Da skelnen mellem "lignende" varer ofte er meget vanskelig og sløret, anbefaler vi generelt, at du først sender nyhedsbreve efter indhentet samtykke.

3. Brug af Google Analytics

Sørg for at bruge Google Analytics med kodefunktionen "_anonymizeIP()".
For mere information:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de

Hvis du ønsker at oprette en fungerende opt-out-cookie, skal der implementeres en mekanisme ved hjælp af specifik JavaScript-kode, der forhindrer dataindsamling, når en opt-out-cookie aktiveres.

Denne Java script kode skal altid før den faktiske analysekode er integreret i kildekoden på det respektive websted.

- Scriptet er som følger:


- En meddelelse:
Erstat 'UA-XXXXXX-Y' med din sporingskode, som blev tildelt dig af Google.
Google giver også instruktioner om, hvordan man programmæssigt forhindrer sporing via linket https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
parat.

Manuskriptet skal være hver (!) side indlejret, hvorpå en "Google Analytics"-sporingskode er implementeret.

Hvis du bruger Google Analytics, skal du indgå en databehandleraftale med Google:

https://support.google.com/analytics/answer/3379636


Bemærk: Sørg for at opbevare en kopi af kontrakten til bevisformål.

4. Erklæring om samtykke ved brug af Facebooks konverteringssporingsteknologi ("Facebook Pixel")

Da brugen af Facebooks konverteringssporingsteknologi med stor sandsynlighed involverer sammenkædning af brugerdata fra eksterne websteder med Facebook-brugerprofildata, før indlæsning af den tilsvarende kode for "Facebook Pixel" på din side, Indhentning af brugersamtykke nødvendig!

Det er derfor vigtigt at bemærke, at brugerne skal informeres om brugen af konverteringssporing og skal acceptere det, før en tilsvarende sporingskode bruges.

Dette kræver enten, at koden genindlæses dynamisk, eller at der sker en genindlæsning af siden. Vi anbefaler, at du giver oplysningerne og samtykkeanmodningen ved hjælp af en tilsvarende Pop-up eller banner på udbyderens side, som genindlæses dynamisk, efter at brugeren har givet sit samtykke eller en Genindlæsning af side påbegyndt og kun derefter udfører cookien.

Det udtrykkelige krav om samtykke kan opfyldes af en "Samtykke knap" tages i betragtning i forbindelse med pop op-vinduet eller banneret.

Det er vigtigt, at brugeren er informeret om den specifikke konverteringssporingsprocedure som en del af hans eller hendes samtykkeerklæring. Det er muligt at integrere instruktionerne enten i pop op'en eller banneret eller at inkludere dem i privatlivspolitikken, som så skal henvises til i pop op'en eller banneret.

Efter vores mening synes en henvisning til privatlivspolitikken at foretrække, da en fuld instruktion unødigt vil udvide pop-up-vinduets eller bannerets dimensioner og sandsynligvis også vil forvirre brugeren med overskydende tekst og information.
Vi anbefaler, at du bruger pop op-vinduet eller at designe banneret som følger:

"På denne hjemmeside bruges Facebooks Facebook-pixel til statistiske formål. Ved hjælp af en cookie kan vi spore, hvordan vores markedsføringstiltag på Facebook kan modtages og forbedres. Det vil vi være meget glade for, hvis du giver samtykke til dette. Oplysninger om "Facebook-pixel", cookies, og din ret til indsigelse kan findes i vores privatlivspolitik. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]."

I pop op-vinduet eller banneret, under den førnævnte tekst, er der også knappen

"Jeg accepterer brugen af Facebook-pixlen"

at indsætte.

5. Brug af cookies til reklame-, sporings- og analyseformål

Hvis du bruger cookies til annoncerings-, sporings- og analyseformål, skal den besøgende på webstedet ved begyndelsen af sidebesøget informeres om brugen af cookies af webstedet via et tydeligt synligt banner/bar øverst eller nederst på webstedet og informeres om, at webstedsoperatøren påtager sig brugerens samtykke, hvis de derefter fortsætter med at bruge webstedet.

"Denne hjemmeside bruger cookies til at analysere hjemmesidens trafik/marketingaktiviteter.

Ved at fortsætte med at bruge hjemmesiden accepterer du denne brug.
Oplysninger om cookies og din ret til at gøre indsigelse"

Afsnittet "Oplysninger om cookies og din ret til at gøre indsigelse" skal herefter linkes til privatlivspolitikken.

D. Instruktioner til din afbestillingspolitik

Fortrydelsespolitikken må kun anvendes i forbindelse med en fjernsalgsaftale i elektronisk handel om levering af varer. 

Denne afbestillingspolitik er dog ikke egnet til kontrakter med følgende indhold:

• Kontrakter om salg af fast ejendom eller rettigheder svarende til fast ejendom
• Kontrakter om tjenester (som omfatter leje-, arbejde-, bureau-, mægler-, partnerskabs- eller rejsebureaukontrakter)
• Kontrakter om levering af vand, elektricitet, gas (ubegrænset volumen eller ubegrænset mængde) eller fjernvarme
• Kontrakter om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk databærer
• Abonnementskontrakter
• Køb på prøve i henhold til § 454 i den tyske civillovbog (BGB).

Du skal også sende dine kunder afbestillingspolitikken inklusive fortrydelsesformularen i tekstform (e-mail, fax eller brev). Vi anbefaler, at du medtager annulleringspolitikken i den første kontakt-e-mail, som du sender til kunden efter modtagelse af ordren. Derudover kan den vedhæftes til levering af varer (f.eks. på bagsiden af fakturaen) til bevisformål (valgfrit).

Bemærk: Før du offentliggør denne annulleringspolitik, bør du omhyggeligt kontrollere, om den kan være i modstrid med en ophørserklæring, du tidligere har afgivet! Er du usikker? Få juridisk rådgivning!  

E. Instruktioner til dine betalingsmetoder

Ingen særlige handlinger er nødvendige for de betalingsmetoder, du har angivet

F. Vejledning om leveringsfrister

Du er forpligtet til at informere forbrugeren om varighed, start og udløb af leveringsperioden, inden for hvilken forbrugeren under alle omstændigheder kan forvente at modtage varerne.
Vi anbefaler følgende procedure:


1. For hver vare bedes du angive den respektive leveringstid for forsendelse inden for Tyskland og markere den med en stjerne.
Eksempler:

Leveringstid 3-5 dage*
eller
Leveringstid højst 5 dage*
eller
Leveringstid op til 5 dage* 
Hvis du også tilbyder ekspreslevering, angiv de ændrede leveringstider
Eksempel:
Leveringstid: Standard maksimalt 5 dage, ekspres på 1 dag*

2. Tilføj en opløsning af stjernemeddelelsen til sidefoden på hver tilbudsside. Her afklarer du for hvilke lande de angivne leveringstider gælder og linker til den nye side for leveringstider
Eksempel:
"For leverancer til Tyskland. Leveringstider for andre lande og information om beregning af leveringsdato kan findes her

3.  Angiv en separat informationsside, der beskriver de maksimale ekstra leveringstider for andre lande.
Det mest nyttige er en tabel, der viser den ekstra leveringstid, der gælder for andre lande. Hvis du er i tvivl, er det bedre at angive en periode, der er for lang frem for kort.

Eksempel:
Oplysninger om leveringstider 

I nedenstående tabel finder du leveringstiderne for fragt til andre lande, som du skal lægge til den oplyste leveringstid for hver vare.
Land | Yderligere maksimal varighed i dage
Østrig | 2
Schweiz | 3
Italien | 5
osv.

4. 
Ved bestilling af flere varer afhænger det af, om du sender varerne i én forsendelse eller i flere forsendelser (delleverancer), afhængig af tilgængelighed. 

Eksempel:
Fælles udsendelse:
Oplysninger om leveringstider 

I nedenstående tabel finder du leveringstiderne for fragt til andre lande, som du skal lægge til den oplyste leveringstid for hver vare.
Land | Yderligere maksimal varighed i dage
Østrig | 2
Schweiz | 3
Italien | 5
osv.
Bestiller du flere varer hos os i én ordre, hvor der gælder forskellige leveringstider, sender vi varerne i én forsendelse, medmindre vi har aftalt andet med dig. I dette tilfælde vil leveringstiden for hele forsendelsen være den samme som for den vare i din ordre med den længste leveringstid.

Delvis levering (uden ekstra forsendelsesomkostninger):

Oplysninger om leveringstider 

I nedenstående tabel finder du leveringstiderne for fragt til andre lande, som du skal lægge til den oplyste leveringstid for hver vare.
Land | Yderligere maksimal varighed i dage
Østrig | 2
Schweiz | 3
Italien | 5
osv.

Bestiller du flere varer hos os i én ordre, hvor der gælder forskellige leveringstider, afsender vi varerne i flere delforsendelser afhængig af tilgængelighed, for hvilke de oplyste leveringstider for den respektive vare gælder. Der er ingen ekstra forsendelsesomkostninger.

5. Vedhæft derefter følgende forklaring til beregning af (seneste) leveringsdato:

Oplysninger om beregning af leveringsdato

Ved forudbetaling begynder leveringsperioden dagen efter, at betalingsordren er udstedt til det overførende kreditinstitut eller, ved andre betalingsmetoder, dagen efter kontraktens indgåelse og slutter med udløbet af periodens sidste dag. Falder fristens sidste dag på en lørdag, søndag eller en helligdag, der er anerkendt af staten på leveringsstedet, træder den næste hverdag i stedet for en sådan dag.

eller, hvis dit fragtfirma også leverer om lørdagen:

Oplysninger om beregning af leveringsdato

Ved forudbetaling begynder leveringsperioden dagen efter, at betalingsordren er udstedt til det overførende kreditinstitut eller, ved andre betalingsmetoder, dagen efter kontraktens indgåelse og slutter med udløbet af periodens sidste dag. Falder fristens sidste dag på en søndag eller en helligdag, der er anerkendt af staten på leveringsstedet, træder den næste hverdag i stedet for en sådan dag.



G. Instruktioner til at foretage ændringer af din online tilstedeværelse, hvis kundens e-mailadresser skal videregives til en af pakketjenesteudbyderne DHL, GLS, UPS, DPD eller Hermes med henblik på at koordinere levering med kunden:

1. Instruktioner til at foretage ændringer af din online tilstedeværelse, hvis kunde-mailadresser skal videregives til pakkeudbyderen DHL med henblik på at koordinere leveringer med kunder:

Ændringer i butiksordreprocessen:

Du må kun videregive den indsamlede e-mailadresse fra kunden til en tredjepart (her DHL), hvis du har indhentet udtrykkeligt samtykke fra den pågældende kunde til at videregive dennes e-mailadresse!
Dette samtykke fra kunden kan opnås gennem en tilsvarende erklæringstekst, som kunden udtrykkeligt bekræfter under bestillingsprocessen i din netbutik ved at afkrydse tilmeldingsboksen.

- Inkluder derfor følgende samtykketekst (inklusive afkrydsningsfelt) i bestillingsprocessen:

" [ ] Jeg accepterer, at min e-mailadresse eller telefonnummer må sendes til
 til DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn), så DHL kan kontakte dig via e-mail eller telefon inden levering af varerne med det formål at koordinere en leveringsdato 
Kontakt mig eller kan sende statusoplysninger om forsendelseslevering. Jeg kan til enhver tid tilbagekalde mit samtykke"

Bemærk venligst, at afkrydsningsfeltet ikke må være forhåndstjekket! Årsag: Kunden skal frivilligt og selvstændigt give sit samtykke til videregivelse af sin e-mailadresse!

2. Instruktioner til at foretage ændringer i din online tilstedeværelse, hvis kunde-mailadresser skal videregives til pakkeudbyderen DPD med henblik på at koordinere leveringer med kunder:

Ændringer under butiksbestillingsprocessen: Du må kun videregive den indsamlede e-mailadresse fra kunden til en tredjepart (her DPD), hvis du har fået den pågældende kundes udtrykkelige samtykke til at videregive dennes e-mailadresse!

Dette samtykke fra kunden kan opnås gennem en tilsvarende erklæringstekst, som kunden udtrykkeligt bekræfter under bestillingsprocessen i din netbutik ved at afkrydse tilmeldingsboksen.

 Inkluder derfor følgende samtykketekst (inklusive afkrydsningsfelt) i bestillingsprocessen:

"[  ] Jeg accepterer, at min e-mailadresse og telefonnummer videregives til DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg), så DPD kan kontakte mig på e-mail eller telefon inden leveringen af varerne for at aftale en leveringsdato. kan sende statusoplysninger om forsendelseslevering. Jeg kan til enhver tid tilbagekalde mit samtykke."

Bemærk venligst, at afkrydsningsfeltet ikke må være forhåndstjekket! Årsag: Kunden skal frivilligt og selvstændigt give sit samtykke til videregivelse af sin e-mailadresse!

H. Instruktioner til information om bortskaffelse af batterier

Du har oplyst til os, at du ikke sælger produkter, der indeholder batterier eller selve batterierne.

I. Vær forsigtig med reklamegarantier!

Særlig forsigtighed er påkrævet ved reklamegarantier. Her udsendes ofte advarsler

Hvis du vil annoncere for garantier, skal du give detaljerede oplysninger om garantibetingelserne.
Du kan læse flere detaljer her:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay

Generelt fraråder vi reklamegarantier, da designet er meget komplekst. Få juridisk rådgivning her!

Desværre udsendes der i øjeblikket også advarsler, når producentens garantier er på plads, og disse bliver ikke overholdt.
Selvom det endnu ikke er juridisk klart, om dette er nødvendigt for at forhindre advarsler i denne henseende, skal der faktisk gives oplysninger om denne garanti i det mindste for de produkter, for hvilke eksistensen af en producentgaranti er indlysende.

Producentgarantien skal indeholde følgende oplysninger:

• Garantiperiode (Hvor længe kan den bruges?)
• Navn og adresse på kautionisten
  
• Beskrivelse af garantiindholdet (hvad præcist er garanteret?, mulig begrænsning til dele af produktet)
• Bemærk om den geografiske begrænsning af garantien (f.eks. i hele Tyskland, i hele Europa, i hele verden)
• Bemærk, at garantien ikke begrænser garantirettighederne
• Oplysninger om krav om garanti (Hvordan skal kunden gå videre?)

Disse oplysninger skal angives enten på selve produktsiden eller på en anden hjemmeside, der linkes til på produktsiden. Hvis producenten har en garantiside, hvor oplysningerne er givet, kan du generelt linke til den. 

Men hvis producentens oplysninger ikke opfylder lovkravene, vil dette udgøre producentens eget ansvar, hvilket også indebærer risiko for en advarsel.

J. Eksempel på garantibetingelser

1. Introduktion

VIGTIG
Vi beder om din forståelse for, at på grund af den høje grad af individualitet af producentgarantier, kan vi ikke levere faste garantibetingelser i denne formular.

Nedenfor giver vi dig et eksempel på, hvordan en sådan garantitilstand kan se ud.
Denne kan dog ikke uden videre bruges, men skal sammenlignes med den respektive producents garanti.
Hvert enkelt punkt kan afvige fra garantien fra producenten.
Derfor kan vi ikke påtage os noget ansvar for den givne prøve, selv i denne form.

2. Garantibetingelser

Producenten XYZ GmbH yder en producentgaranti for det produkt, der annonceres med garantiløftet, i en periode på 2 år fra købsdatoen. Garantien gælder i hele Europa.

Hvis der opstår materiale- eller fabrikationsfejl i produktet i garantiperioden, tilbyder producenten at reparere produktet gratis eller at erstatte det med en tilsvarende genstand efter eget skøn.
Garantien gælder dog ikke skader forårsaget af slitage, normal brug, forkert håndtering, brug af magt eller forsøg på reparation fra brugerens side.

For at gøre krav på garantien skal du kontakte producenten:

XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 Musterstadt
Modelland

Du vil modtage dokumentation fra producenten, der giver mulighed for gratis returfragt.
Du skal inkludere en kopi af den originale faktura med produktet for at bevise købsdatoen. Sørg for, at varerne er emballeret på en sådan måde, at der ikke kan opstå skader under transporten.

Denne garanti kommer i tillæg til købers øvrige rettigheder. Købers lovbestemte rettigheder, især garanti eller produktansvar, påvirkes ikke af denne garanti. De gælder uden begrænsninger sammen med denne garanti.
Hvis de købte varer har en defekt, kan du derfor under alle omstændigheder kontakte os inden for rammerne af dine lovbestemte garantirettigheder, uanset om der er en garantisag.