Instrucciones para el uso de sus textos legales y métodos de pago
Instrucciones para el uso de sus textos legales y métodos de pago
General
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
B. Instrucciones para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones sobre su política de privacidad y protección de datos en general
1. Integración
2. Publicidad con boletines informativos
3. Uso de Google Analytics
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook («píxel de Facebook»)
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se deben transmitir al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
I. ¡Cuidado con las garantías publicitarias!
J. Condiciones de garantía de muestra
1. Introducción
2. Condiciones de garantía
General
Por favor, asegúrese de utilizar siempre los textos legales en su totalidad y no omitir nada. Si es posible, no añada nada, y no sin consejo.
Si omite, agrega o modifica piezas individuales usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño que pueda surgir como resultado.
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
Me gusta ella <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Como ya has leído, debes proporcionar un enlace a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea a partir del 9 de enero de 2016.
El enlace debe ser cliqueable.
La forma de lograr esto puede variar de un sistema de tienda a otro.
Por lo tanto, no podemos proporcionar aquí ninguna instrucción técnica.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones para sus términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones con información al cliente son exclusivamente para su uso. tienda online propia (webshop) Creado y diseñado. Sólo podrán utilizarse para contratos de entregas de mercancías utilizarse.
¡Estas Condiciones Generales con información al cliente no se aplican a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, de obra, de agencia, de corretaje, de asociación o de agencia de viajes)!
Tampoco podrán utilizarse en plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, ya que existe un riesgo considerable de advertencias.
Debe proporcionar estos términos y condiciones junto con la información del cliente a sus clientes. adicionalmente en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor manera de hacerlo es en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se podrá realizar una transmisión en la entrega de la mercancía (por ejemplo en el reverso de la factura).
Las condiciones generales de contratación con información al cliente deberán estar incluidas en la tienda online en un enlace separado "Condiciones generales de contratación e información al cliente".
Consulte la publicación de estos Términos y Condiciones con la información del cliente para ver si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya realizado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento legal.
C. Instrucciones sobre su política de privacidad y protección de datos en general
1. Integración
Por favor mantenga la política de privacidad en un enlace separado "Política de Privacidad".
2. Publicidad con boletines informativos
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente para el boletín informativo)
Tenga en cuenta que simplemente informar a su cliente sobre esta política de privacidad no es suficiente para dar su consentimiento para recibir el boletín. El cliente deberá declarar explícitamente en un momento que acepta el uso de su dirección de correo electrónico para tales fines.
Normalmente, esto se hace a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar claramente a qué productos o servicios de qué empresas se aplica específicamente el consentimiento.
Puedes utilizar la siguiente frase:
Por favor, envíenme información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico periódicamente (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su política de privacidad: [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble opt-in" es legalmente adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. ¡Envíe boletines informativos únicamente después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in!
2.1. También puedes enviar un boletín informativo sin el consentimiento expreso de tu cliente.
Dicho consentimiento expreso para el envío de la newsletter sólo no será necesario si se cumplen las siguientes condiciones:
También recomendamos incluir el siguiente texto claramente legible en el proceso de pedido:
Además de procesar su pedido, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestros productos/servicios similares. Puede revocar su consentimiento para el uso de su dirección de correo electrónico con este fin en cualquier momento sin incurrir en ningún otro coste aparte de los costes de transmisión según las tarifas básicas. Si no desea recibir más publicidad, infórmenos por correo electrónico a la siguiente dirección: «Introduzca su dirección de correo electrónico aquí» o haga clic en el enlace «Introduzca el nombre del enlace, por ejemplo, "Cancelar suscripción"» al final del boletín.
¡Su cliente también debe ser informado sobre esta opción de cancelación de suscripción en cada correo electrónico!
Dado que la distinción entre productos "similares" suele ser muy difícil y difusa, generalmente recomendamos enviar boletines informativos solo después de haber obtenido el consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Para más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, se debe implementar un mecanismo mediante un código JavaScript específico que impida la recopilación de datos cuando se activa una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe siempre antes El código de análisis real está integrado en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Reemplace 'UA-XXXXXX-Y' con su código de seguimiento, que le fue asignado por Google.
Google también proporciona instrucciones sobre cómo evitar programáticamente el seguimiento a través del enlace. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe ser cada (!) página incrustado en el que se implementa un código de seguimiento de “Google Analytics”.
Si utiliza Google Analytics, deberá suscribir un acuerdo de tratamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de conservar una copia del contrato como prueba.
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook («píxel de Facebook»)
Dado que el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook probablemente implica vincular datos de usuarios de sitios web externos con datos de perfiles de usuarios de Facebook, antes de cargar el código correspondiente del "píxel de Facebook" en su página, Obtención del consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, es importante tener en cuenta que los usuarios deben estar informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de utilizar un código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se recargue la página. Le recomendamos que facilite la información y solicitud de consentimiento mediante el formulario correspondiente. Ventana emergente o bandera del lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento o Se inició la recarga de la página y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede cumplirse mediante un "Botón de consentimiento" se tienen en cuenta en el contexto de la ventana emergente o el banner.
Es importante que el usuario esté informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar las instrucciones en la ventana emergente o en el banner o incluirlas en la política de privacidad, a la que luego se debe hacer referencia en la ventana emergente o en el banner.
En nuestra opinión, parece preferible una referencia a la política de privacidad, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o del banner y también es probable que confunda al usuario con un exceso de texto e información.
Le recomendamos que utilice la ventana emergente o Para diseñar el banner de la siguiente manera:
En este sitio web, el píxel de Facebook se utiliza con fines estadísticos. Mediante una cookie, podemos rastrear cómo se reciben y mejoran nuestras acciones de marketing en Facebook. Nos gustaría mucho que nos diera su consentimiento. Puede encontrar información sobre el píxel de Facebook, las cookies y su derecho de oposición en nuestra política de privacidad. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]. "
Dentro del pop-up o banner, debajo del texto mencionado, también se encuentra el botón
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
Insertar.
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis
Si se utilizan cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al comienzo de la visita a la página mediante un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web y debe ser informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si luego continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el tráfico del sitio web/actividades de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su derecho de oposición
A continuación, deberá vincularse el apartado “Información sobre cookies y su derecho de oposición” a la política de privacidad.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo podrá utilizarse en relación con un contrato de venta a distancia en el comercio electrónico para la entrega de bienes.
Sin embargo, esta política de cancelación no es aplicable a contratos con el siguiente contenido:
• Contratos de compraventa de bienes inmuebles o derechos equivalentes a bienes inmuebles
• Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, de obra, de agencia, de corretaje, de asociación o de agencia de viajes)
• Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (por volumen ilimitado o cantidad ilimitada) o calefacción urbana.
• Contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte de datos físico
• Contratos de suscripción
• Compra a prueba en el sentido del § 454 del Código Civil alemán (BGB).
También deberá enviar a sus clientes la política de cancelación incluyendo el formulario de cancelación en formato de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido. Además, se puede adjuntar a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) a efectos de prueba (opcional).
Atención: Antes de publicar esta política de cancelación, debe verificar cuidadosamente si podría contradecir una declaración de cese y desistimiento que haya realizado previamente. ¿No estás seguro? ¡Obtenga asesoramiento legal!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No se requieren acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega dentro del cual el consumidor puede esperar recibir los bienes en cualquier caso.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para el envío dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*
o
Plazo de entrega máximo 5 días*
o
Plazo de entrega hasta 5 días*
Si también ofrece envío exprés, indique los horarios de entrega modificados
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día*
2. Agregue una resolución del aviso de asterisco al pie de página de cada página de oferta. Aquí se aclara para qué países se aplican los plazos de entrega especificados y se enlaza a la nueva página de plazos de entrega.
Ejemplo:
Para envíos a Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información para calcular la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Proporcionar una página de información separada que detalle los tiempos de entrega máximos adicionales para otros países.
Lo más útil es una tabla que muestra el tiempo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor especificar un período demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al pedir varios artículos, depende de si envía los artículos en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según la disponibilidad.
Ejemplo:
Transmisión conjunta:
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido para los que se aplican diferentes tiempos de entrega, enviaremos las mercancías en un solo envío a menos que hayamos acordado lo contrario con usted. En este caso, el plazo de entrega para todo el envío será el mismo que el del artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo.
Entrega parcial (sin costes de envío adicionales):
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido para los que se aplican diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según la disponibilidad, para los que se aplican los plazos de entrega indicados para el artículo respectivo. No hay costes de envío adicionales.
5. A continuación, adjunte la siguiente explicación para calcular la fecha de entrega (última):
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente al de la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con el vencimiento del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día hábil sustituirá a dicho día.
o, si tu empresa de envío también realiza entregas los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente al de la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con el vencimiento del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día hábil sustituirá a dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se deben transmitir al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios en el proceso de pedidos en tienda:
Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico.
Este consentimiento del cliente se puede lograr a través de un texto de declaración correspondiente, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de confirmación.
- Por lo tanto, incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
" [ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono se puedan enviar a
a DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) para que DHL pueda ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono antes de la entrega de la mercancía con el fin de coordinar una fecha de entrega
Contáctame o Puede transmitir información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento"
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento a la divulgación de su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios durante el proceso de pedido en la tienda: Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso DPD) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico.
Este consentimiento del cliente se puede lograr a través de un texto de declaración correspondiente, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de confirmación.
Por lo tanto, incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono se transmitan a DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) para que DPD pueda ponerse en contacto conmigo por correo electrónico o teléfono antes de la entrega de la mercancía para acordar una fecha de entrega. Puede transmitir información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento."
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento a la divulgación de su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto que contenga pilas ni pilas en sí.
I. ¡Cuidado con las garantías publicitarias!
Se requiere especial cuidado cuando se publicitan garantías. Aquí a menudo se emiten advertencias.
Si desea publicitar garantías, deberá proporcionar información detallada sobre las condiciones de la garantía.
Puedes leer más detalles aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En general, desaconsejamos las garantías publicitarias, ya que el diseño es muy complejo. ¡Obtenga asesoramiento legal aquí!
Lamentablemente, actualmente también se emiten advertencias cuando existen garantías del fabricante y estas no se respetan.
Aunque todavía no está claro legalmente si esto es necesario para evitar advertencias a este respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos para aquellos productos para los que resulta evidente la existencia de una garantía del fabricante.
La garantía del fabricante debe proporcionar la siguiente información:
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, esto constituiría una responsabilidad propia del fabricante, lo que también conlleva el riesgo de una advertencia.
J. Condiciones de garantía de muestra
1. Introducción
IMPORTANTE
Le solicitamos su comprensión ya que, debido al alto grado de individualidad de las garantías del fabricante, no podemos proporcionar condiciones de garantía fijas en este formato.
A continuación le ofrecemos una muestra de cómo podría ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, esto no se puede utilizar sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada punto individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada, incluso en este formato.
2. Condiciones de garantía
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante para el producto anunciado con la promesa de garantía por un período de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía es válida en toda Europa.
Si durante el período de garantía se producen defectos de material o de fabricación en el producto, el fabricante ofrece reparar el producto sin cargo alguno o reemplazarlo por un artículo equivalente, a su discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a daños causados por el desgaste, uso normal, manipulación inadecuada, uso de la fuerza o intentos de reparación por parte del usuario.
Para reclamar la garantía, deberá comunicarse con el fabricante:
XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 Musterstadt
País modelo
Recibirá documentación del fabricante que permite el envío de devolución gratuito.
Debe incluir una copia de la factura original con el producto para comprobar la fecha de compra. Asegúrese de que la mercancía esté empaquetada de forma que no pueda sufrir daños durante el transporte.
Esta garantía es adicional a los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricción alguna junto con esta garantía.
Si la mercancía adquirida presenta algún defecto, puede dirigirse a nosotros en cualquier caso en el marco de sus derechos de garantía legales, independientemente de si existe un caso de garantía.
General
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
B. Instrucciones para sus términos y condiciones generales
C. Instrucciones sobre su política de privacidad y protección de datos en general
1. Integración
2. Publicidad con boletines informativos
3. Uso de Google Analytics
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook («píxel de Facebook»)
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis
D. Instrucciones para su política de cancelación
E. Instrucciones para sus métodos de pago
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se deben transmitir al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar la entrega con los clientes:
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
I. ¡Cuidado con las garantías publicitarias!
J. Condiciones de garantía de muestra
1. Introducción
2. Condiciones de garantía
General
Por favor, asegúrese de utilizar siempre los textos legales en su totalidad y no omitir nada. Si es posible, no añada nada, y no sin consejo.
Si omite, agrega o modifica piezas individuales usted mismo, Protected Shops no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño que pueda surgir como resultado.
A. Instrucciones para la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
Me gusta ella <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Como ya has leído, debes proporcionar un enlace a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea a partir del 9 de enero de 2016.
El enlace debe ser cliqueable.
La forma de lograr esto puede variar de un sistema de tienda a otro.
Por lo tanto, no podemos proporcionar aquí ninguna instrucción técnica.
El comando HTML normal sería:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instrucciones para sus términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones con información al cliente son exclusivamente para su uso. tienda online propia (webshop) Creado y diseñado. Sólo podrán utilizarse para contratos de entregas de mercancías utilizarse.
¡Estas Condiciones Generales con información al cliente no se aplican a los contratos de servicios (como contratos de alquiler, de obra, de agencia, de corretaje, de asociación o de agencia de viajes)!
Tampoco podrán utilizarse en plataformas de Internet como eBay, Amazon u otras plataformas, ya que existe un riesgo considerable de advertencias.
Debe proporcionar estos términos y condiciones junto con la información del cliente a sus clientes. adicionalmente en forma de texto (correo electrónico, fax o carta).
La mejor manera de hacerlo es en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido.
También se podrá realizar una transmisión en la entrega de la mercancía (por ejemplo en el reverso de la factura).
Las condiciones generales de contratación con información al cliente deberán estar incluidas en la tienda online en un enlace separado "Condiciones generales de contratación e información al cliente".
Consulte la publicación de estos Términos y Condiciones con la información del cliente para ver si contradicen una declaración de cese y desistimiento que haya realizado en el pasado. En caso de duda, busque asesoramiento legal.
C. Instrucciones sobre su política de privacidad y protección de datos en general
1. Integración
Por favor mantenga la política de privacidad en un enlace separado "Política de Privacidad".
2. Publicidad con boletines informativos
Con el consentimiento expreso del cliente (= registro del cliente para el boletín informativo)
Tenga en cuenta que simplemente informar a su cliente sobre esta política de privacidad no es suficiente para dar su consentimiento para recibir el boletín. El cliente deberá declarar explícitamente en un momento que acepta el uso de su dirección de correo electrónico para tales fines.
Normalmente, esto se hace a través de una casilla de verificación que está integrada en el proceso de pedido o por separado.
El texto de la declaración debe indicar claramente a qué productos o servicios de qué empresas se aplica específicamente el consentimiento.
Puedes utilizar la siguiente frase:
Por favor, envíenme información sobre la siguiente gama de productos por correo electrónico periódicamente (revocable en cualquier momento) de acuerdo con su política de privacidad: [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Tenga en cuenta que sólo el método de "doble opt-in" es legalmente adecuado para obtener el consentimiento del destinatario de forma verificable. ¡Envíe boletines informativos únicamente después de que su cliente haya confirmado el doble opt-in!
2.1. También puedes enviar un boletín informativo sin el consentimiento expreso de tu cliente.
Dicho consentimiento expreso para el envío de la newsletter sólo no será necesario si se cumplen las siguientes condiciones:
- Ha recibido la dirección de correo electrónico de su cliente en relación con la venta de un producto o servicio y
- Utilizará esta dirección de correo electrónico únicamente para publicitar sus propios productos o servicios similares y
- El cliente no se ha opuesto a este uso y
- El cliente fue informado claramente durante la recogida de la dirección y cada vez que se utilizaron los datos que puede oponerse a su utilización en cualquier momento sin incurrir en ningún otro coste que los costes de transmisión según las tarifas básicas.
También recomendamos incluir el siguiente texto claramente legible en el proceso de pedido:
Además de procesar su pedido, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestros productos/servicios similares. Puede revocar su consentimiento para el uso de su dirección de correo electrónico con este fin en cualquier momento sin incurrir en ningún otro coste aparte de los costes de transmisión según las tarifas básicas. Si no desea recibir más publicidad, infórmenos por correo electrónico a la siguiente dirección: «Introduzca su dirección de correo electrónico aquí» o haga clic en el enlace «Introduzca el nombre del enlace, por ejemplo, "Cancelar suscripción"» al final del boletín.
¡Su cliente también debe ser informado sobre esta opción de cancelación de suscripción en cada correo electrónico!
Dado que la distinción entre productos "similares" suele ser muy difícil y difusa, generalmente recomendamos enviar boletines informativos solo después de haber obtenido el consentimiento.
3. Uso de Google Analytics
Asegúrese de utilizar Google Analytics con la función de código "_anonymizeIP()".
Para más información:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Si desea crear una cookie de exclusión voluntaria que funcione, se debe implementar un mecanismo mediante un código JavaScript específico que impida la recopilación de datos cuando se activa una cookie de exclusión voluntaria.
Este código Java Script debe siempre antes El código de análisis real está integrado en el código fuente del sitio web respectivo.
- El guión es el siguiente:
- Un aviso:
Reemplace 'UA-XXXXXX-Y' con su código de seguimiento, que le fue asignado por Google.
Google también proporciona instrucciones sobre cómo evitar programáticamente el seguimiento a través del enlace. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
listo.
El guión debe ser cada (!) página incrustado en el que se implementa un código de seguimiento de “Google Analytics”.
Si utiliza Google Analytics, deberá suscribir un acuerdo de tratamiento de datos con Google:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Nota: Asegúrese de conservar una copia del contrato como prueba.
4. Declaración de consentimiento al utilizar la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook («píxel de Facebook»)
Dado que el uso de la tecnología de seguimiento de conversiones de Facebook probablemente implica vincular datos de usuarios de sitios web externos con datos de perfiles de usuarios de Facebook, antes de cargar el código correspondiente del "píxel de Facebook" en su página, Obtención del consentimiento del usuario ¡necesario!
Por lo tanto, es importante tener en cuenta que los usuarios deben estar informados sobre el uso del seguimiento de conversiones y deben aceptarlo antes de utilizar un código de seguimiento correspondiente.
Esto requiere que el código se recargue dinámicamente o que se recargue la página. Le recomendamos que facilite la información y solicitud de consentimiento mediante el formulario correspondiente. Ventana emergente o bandera del lado del proveedor, que se recarga dinámicamente después de que el usuario haya dado su consentimiento o Se inició la recarga de la página y sólo entonces ejecuta la cookie.
El requisito expreso del consentimiento puede cumplirse mediante un "Botón de consentimiento" se tienen en cuenta en el contexto de la ventana emergente o el banner.
Es importante que el usuario esté informado sobre el procedimiento específico de seguimiento de conversiones como parte de su declaración de consentimiento. Es posible integrar las instrucciones en la ventana emergente o en el banner o incluirlas en la política de privacidad, a la que luego se debe hacer referencia en la ventana emergente o en el banner.
En nuestra opinión, parece preferible una referencia a la política de privacidad, ya que una instrucción completa ampliaría innecesariamente las dimensiones de la ventana emergente o del banner y también es probable que confunda al usuario con un exceso de texto e información.
Le recomendamos que utilice la ventana emergente o Para diseñar el banner de la siguiente manera:
En este sitio web, el píxel de Facebook se utiliza con fines estadísticos. Mediante una cookie, podemos rastrear cómo se reciben y mejoran nuestras acciones de marketing en Facebook. Nos gustaría mucho que nos diera su consentimiento. Puede encontrar información sobre el píxel de Facebook, las cookies y su derecho de oposición en nuestra política de privacidad. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]. "
Dentro del pop-up o banner, debajo del texto mencionado, también se encuentra el botón
"Acepto el uso del píxel de Facebook"
Insertar.
5. Uso de cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis
Si se utilizan cookies con fines publicitarios, de seguimiento y de análisis, el visitante del sitio web debe ser informado del uso de cookies por parte del sitio web al comienzo de la visita a la página mediante un banner/barra claramente visible en la parte superior o inferior del sitio web y debe ser informado de que el operador del sitio web asume el consentimiento del usuario si luego continúa utilizando el sitio web.
"Este sitio web utiliza cookies para analizar el tráfico del sitio web/actividades de marketing.
Al continuar utilizando el sitio web, usted acepta este uso.
Información sobre las cookies y su derecho de oposición
A continuación, deberá vincularse el apartado “Información sobre cookies y su derecho de oposición” a la política de privacidad.
D. Instrucciones para su política de cancelación
La política de cancelación sólo podrá utilizarse en relación con un contrato de venta a distancia en el comercio electrónico para la entrega de bienes.
Sin embargo, esta política de cancelación no es aplicable a contratos con el siguiente contenido:
• Contratos de compraventa de bienes inmuebles o derechos equivalentes a bienes inmuebles
• Contratos de servicios (que incluyen contratos de alquiler, de obra, de agencia, de corretaje, de asociación o de agencia de viajes)
• Contratos de suministro de agua, electricidad, gas (por volumen ilimitado o cantidad ilimitada) o calefacción urbana.
• Contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte de datos físico
• Contratos de suscripción
• Compra a prueba en el sentido del § 454 del Código Civil alemán (BGB).
También deberá enviar a sus clientes la política de cancelación incluyendo el formulario de cancelación en formato de texto (correo electrónico, fax o carta). Le recomendamos que incluya la política de cancelación en el correo electrónico de contacto inicial que envía al cliente después de recibir el pedido. Además, se puede adjuntar a la entrega de la mercancía (por ejemplo, en el reverso de la factura) a efectos de prueba (opcional).
Atención: Antes de publicar esta política de cancelación, debe verificar cuidadosamente si podría contradecir una declaración de cese y desistimiento que haya realizado previamente. ¿No estás seguro? ¡Obtenga asesoramiento legal!
E. Instrucciones para sus métodos de pago
No se requieren acciones especiales para los métodos de pago que ha especificado
F. Instrucciones sobre los plazos de entrega
Usted está obligado a informar al consumidor sobre la duración, el inicio y la expiración del plazo de entrega dentro del cual el consumidor puede esperar recibir los bienes en cualquier caso.
Recomendamos el siguiente procedimiento:
1. Para cada artículo, indique el plazo de entrega correspondiente para el envío dentro de Alemania y márquelo con un asterisco.
Ejemplos:
Plazo de entrega 3-5 días*
o
Plazo de entrega máximo 5 días*
o
Plazo de entrega hasta 5 días*
Si también ofrece envío exprés, indique los horarios de entrega modificados
Ejemplo:
Plazo de entrega: Estándar máximo 5 días, Express en 1 día*
2. Agregue una resolución del aviso de asterisco al pie de página de cada página de oferta. Aquí se aclara para qué países se aplican los plazos de entrega especificados y se enlaza a la nueva página de plazos de entrega.
Ejemplo:
Para envíos a Alemania. Los plazos de entrega para otros países y la información para calcular la fecha de entrega se encuentran aquí.
3. Proporcionar una página de información separada que detalle los tiempos de entrega máximos adicionales para otros países.
Lo más útil es una tabla que muestra el tiempo de entrega adicional que se aplica a otros países. En caso de duda, es mejor especificar un período demasiado largo que demasiado corto.
Ejemplo:
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
4.
Al pedir varios artículos, depende de si envía los artículos en un solo envío o en varios envíos (entregas parciales), según la disponibilidad.
Ejemplo:
Transmisión conjunta:
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido para los que se aplican diferentes tiempos de entrega, enviaremos las mercancías en un solo envío a menos que hayamos acordado lo contrario con usted. En este caso, el plazo de entrega para todo el envío será el mismo que el del artículo de su pedido con el plazo de entrega más largo.
Entrega parcial (sin costes de envío adicionales):
Información sobre los plazos de entrega
En la siguiente tabla encontrarás los plazos de entrega para envíos a otros países, que deberás sumar al plazo de entrega indicado para cada artículo.
País | Duración máxima adicional en días
Austria | 2
Suiza | 3
Italia | 5
etc.
Si nos pide varios artículos en un solo pedido para los que se aplican diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en varios envíos parciales, según la disponibilidad, para los que se aplican los plazos de entrega indicados para el artículo respectivo. No hay costes de envío adicionales.
5. A continuación, adjunte la siguiente explicación para calcular la fecha de entrega (última):
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente al de la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con el vencimiento del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día hábil sustituirá a dicho día.
o, si tu empresa de envío también realiza entregas los sábados:
Información sobre el cálculo de la fecha de entrega
En caso de pago por adelantado, el plazo de entrega comienza el día siguiente al de la emisión de la orden de pago a la entidad de crédito transferente o, en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato y finaliza con el vencimiento del último día del plazo. Si el último día del plazo cae en domingo o en un día festivo reconocido por el Estado en el lugar de entrega, el siguiente día hábil sustituirá a dicho día.
G. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir a uno de los proveedores de servicios de paquetería DHL, GLS, UPS, DPD o Hermes con el fin de coordinar la entrega con el cliente:
1. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se deben transmitir al proveedor de servicios de paquetería DHL con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios en el proceso de pedidos en tienda:
Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso DHL) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico.
Este consentimiento del cliente se puede lograr a través de un texto de declaración correspondiente, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de confirmación.
- Por lo tanto, incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
" [ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico o número de teléfono se puedan enviar a
a DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) para que DHL pueda ponerse en contacto con usted por correo electrónico o teléfono antes de la entrega de la mercancía con el fin de coordinar una fecha de entrega
Contáctame o Puede transmitir información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento"
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento a la divulgación de su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
2. Instrucciones para realizar cambios en su presencia en línea si las direcciones de correo electrónico de los clientes se van a transmitir al proveedor de servicios de paquetería DPD con el fin de coordinar las entregas con los clientes:
Cambios durante el proceso de pedido en la tienda: Solo podrá transmitir la dirección de correo electrónico recopilada del cliente a un tercero (en este caso DPD) si ha obtenido el consentimiento expreso del cliente en cuestión para transmitir su dirección de correo electrónico.
Este consentimiento del cliente se puede lograr a través de un texto de declaración correspondiente, que el cliente confirma expresamente durante el proceso de pedido en su tienda online marcando la casilla de confirmación.
Por lo tanto, incluya el siguiente texto de consentimiento (incluida la casilla de verificación) en el proceso de pedido:
"[ ] Acepto que mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono se transmitan a DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg) para que DPD pueda ponerse en contacto conmigo por correo electrónico o teléfono antes de la entrega de la mercancía para acordar una fecha de entrega. Puede transmitir información sobre el estado de la entrega del envío. Puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento."
¡Tenga en cuenta que la casilla de verificación no debe estar marcada previamente! Motivo: ¡El cliente debe dar su consentimiento a la divulgación de su dirección de correo electrónico de forma voluntaria e independiente!
H. Instrucciones para obtener información sobre la eliminación de baterías
Usted nos ha indicado que no vende ningún producto que contenga pilas ni pilas en sí.
I. ¡Cuidado con las garantías publicitarias!
Se requiere especial cuidado cuando se publicitan garantías. Aquí a menudo se emiten advertencias.
Si desea publicitar garantías, deberá proporcionar información detallada sobre las condiciones de la garantía.
Puedes leer más detalles aquí:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
En general, desaconsejamos las garantías publicitarias, ya que el diseño es muy complejo. ¡Obtenga asesoramiento legal aquí!
Lamentablemente, actualmente también se emiten advertencias cuando existen garantías del fabricante y estas no se respetan.
Aunque todavía no está claro legalmente si esto es necesario para evitar advertencias a este respecto, en realidad habría que facilitar información sobre esta garantía al menos para aquellos productos para los que resulta evidente la existencia de una garantía del fabricante.
La garantía del fabricante debe proporcionar la siguiente información:
- Periodo de garantía (¿Cuánto tiempo se puede utilizar?)
- Nombre y dirección del fiador
- Descripción del contenido de la garantía (¿qué está exactamente garantizado?, posible limitación a partes del producto)
- Nota sobre la limitación geográfica de la garantía (p. ej., toda Alemania, toda Europa, todo el mundo)
- Tenga en cuenta que la garantía no limita los derechos de garantía.
- Información sobre cómo reclamar la garantía (¿Cómo debe proceder el cliente?)
Sin embargo, si la información del fabricante no cumple con los requisitos legales, esto constituiría una responsabilidad propia del fabricante, lo que también conlleva el riesgo de una advertencia.
J. Condiciones de garantía de muestra
1. Introducción
IMPORTANTE
Le solicitamos su comprensión ya que, debido al alto grado de individualidad de las garantías del fabricante, no podemos proporcionar condiciones de garantía fijas en este formato.
A continuación le ofrecemos una muestra de cómo podría ser una condición de garantía de este tipo.
Sin embargo, esto no se puede utilizar sin más, sino que debe compararse con la garantía del fabricante correspondiente.
Cada punto individual puede diferir de la garantía proporcionada por el fabricante.
Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por la muestra proporcionada, incluso en este formato.
2. Condiciones de garantía
El fabricante XYZ GmbH concede una garantía de fabricante para el producto anunciado con la promesa de garantía por un período de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía es válida en toda Europa.
Si durante el período de garantía se producen defectos de material o de fabricación en el producto, el fabricante ofrece reparar el producto sin cargo alguno o reemplazarlo por un artículo equivalente, a su discreción.
Sin embargo, la garantía no se aplica a daños causados por el desgaste, uso normal, manipulación inadecuada, uso de la fuerza o intentos de reparación por parte del usuario.
Para reclamar la garantía, deberá comunicarse con el fabricante:
XYZ GmbH
Musterstrasse 123
12345 Musterstadt
País modelo
Recibirá documentación del fabricante que permite el envío de devolución gratuito.
Debe incluir una copia de la factura original con el producto para comprobar la fecha de compra. Asegúrese de que la mercancía esté empaquetada de forma que no pueda sufrir daños durante el transporte.
Esta garantía es adicional a los demás derechos del comprador. Los derechos legales del comprador, en particular la garantía o la responsabilidad del producto, no se ven afectados por esta garantía. Se aplican sin restricción alguna junto con esta garantía.
Si la mercancía adquirida presenta algún defecto, puede dirigirse a nosotros en cualquier caso en el marco de sus derechos de garantía legales, independientemente de si existe un caso de garantía.