Instructies voor het gebruik van uw juridische teksten en betalingsmethoden
Instructies voor het gebruik van uw juridische teksten en betalingsmethoden
Algemeen
A. Instructies voor het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie
B. Instructies voor uw algemene voorwaarden
C. Instructies voor uw privacybeleid en gegevensbescherming in het algemeen
1. Integratie
2. Adverteren met nieuwsbrieven
3. Gebruik van Google Analytics
4. Toestemmingsverklaring bij gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook ("Facebook-pixel")
5. Gebruik van cookies voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden
D. Instructies voor uw annuleringsbeleid
E. Instructies voor uw betaalmethoden
F. Instructies over leveringstermijnen
G. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als de e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan een van de pakketdienstverleners DHL, GLS, UPS, DPD of Hermes om de levering met de klant te coördineren:
1. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienstverlener DHL om de leveringen met klanten te coördineren:
2. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienst DPD om de leveringen met klanten te coördineren:
H. Instructies voor informatie over het weggooien van batterijen
I. Wees voorzichtig met reclamegaranties!
J. Voorbeeld garantievoorwaarden
1. Inleiding
2. Garantievoorwaarden
Algemeen
Zorg ervoor dat u de wetteksten altijd volledig gebruikt en niets weglaat. Voeg indien mogelijk niets toe, en doe dit niet zonder advies.
Indien u zelf onderdelen weglaat, toevoegt of wijzigt, aanvaardt Protected Shops geen aansprakelijkheid voor de schade die hierdoor ontstaat.
A. Instructies voor het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie
Net als haar <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Zoals u reeds heeft kunnen lezen, moet u vanaf 9 januari 2016 een link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie opgeven.
De link moet klikbaar zijn.
De manier waarop dit wordt bereikt, kan per winkelsysteem verschillen.
Daarom kunnen wij hier geen technische instructies geven.
De normale HTML-opdracht zou zijn:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructies voor uw algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden met klantgegevens zijn uitsluitend bedoeld voor uw eigen online winkel (webshop) gemaakt en ontworpen. Ze mogen alleen worden gebruikt voor contracten voor leveringen van goederen gebruikt worden.
Deze Algemene Voorwaarden met klantgegevens zijn niet van toepassing op overeenkomsten van opdracht (zoals huur-, arbeids-, agentuur-, bemiddelings-, samenwerkings- of reisbureauovereenkomsten)!
Ze mogen ook niet gebruikt worden voor internetplatformen zoals eBay, Amazon of andere platforms, omdat er dan een aanzienlijk risico op waarschuwingen bestaat.
U moet deze algemene voorwaarden met klantgegevens aan uw klanten verstrekken bovendien in tekstvorm (e-mail, fax of brief).
U kunt dit het beste doen in de eerste contactmail die u naar de klant stuurt nadat u de bestelling hebt ontvangen.
Een overdracht kan ook plaatsvinden bij de levering van de goederen (bijvoorbeeld op de achterkant van de factuur).
De algemene voorwaarden met klantgegevens zijn opgenomen in de online shop onder een aparte link "Algemene voorwaarden & Klantgegevens".
Controleer de publicatie van deze Algemene Voorwaarden bij de klantgegevens om te zien of deze in strijd zijn met een stakingsverklaring die u in het verleden hebt afgegeven. Als u twijfelt, vraag dan juridisch advies.
C. Instructies voor uw privacybeleid en gegevensbescherming in het algemeen
1. Integratie
Het privacybeleid vindt u onder de aparte link 'Privacybeleid'.
2. Adverteren met nieuwsbrieven
Met uitdrukkelijke toestemming van de klant (= klantregistratie voor de nieuwsbrief)
Houd er rekening mee dat het enkel informeren van uw klant over dit privacybeleid niet voldoende is om toestemming te geven voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De klant moet op één moment uitdrukkelijk verklaren dat hij akkoord gaat met het gebruik van zijn e-mailadres voor dergelijke doeleinden.
Meestal gebeurt dit via een selectievakje dat geïntegreerd is in het bestelproces of apart.
In de tekst van de verklaring moet duidelijk worden vermeld op welke producten of diensten van welke bedrijven de toestemming specifiek betrekking heeft.
Je kunt de volgende zin gebruiken:
"Stuur mij regelmatig (op elk moment herroepbaar) informatie over het volgende productassortiment per e-mail, in overeenstemming met uw privacybeleid: [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Houd er rekening mee dat alleen de methode 'dubbele opt-in' juridisch geschikt is om op verifieerbare wijze de toestemming van de ontvanger te verkrijgen. Verstuur alleen nieuwsbrieven nadat uw klant de dubbele opt-in heeft bevestigd!
2.1. U kunt ook een nieuwsbrief versturen zonder de uitdrukkelijke toestemming van uw klant.
Een dergelijke uitdrukkelijke toestemming voor het toesturen van de nieuwsbrief is alleen niet vereist indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:
Wij adviseren u om de volgende tekst duidelijk leesbaar in het bestelproces op te nemen:
"Naast het verwerken van uw bestelling gebruiken wij uw e-mailadres om u informatie te sturen over onze eigen soortgelijke goederen/diensten. U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw e-mailadres voor dit doel op elk moment intrekken zonder dat hiervoor andere kosten ontstaan dan de verzendkosten volgens de basistarieven. Als u geen verdere reclame wenst te ontvangen, laat het ons dan weten via e-mail op het volgende adres: « Voer hier uw e-mailadres in » of klik op de link « Voer de naam van de link in, bijvoorbeeld "Afmelden" » aan het einde van de nieuwsbrief."
Ook uw klant moet in elke e-mail op de hoogte worden gesteld van deze afmeldmogelijkheid!
Omdat het onderscheid tussen ‘soortgelijke’ goederen vaak erg moeilijk en onduidelijk is, adviseren wij u om nieuwsbrieven in principe alleen te versturen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
3. Gebruik van Google Analytics
Zorg ervoor dat u Google Analytics gebruikt met de codefunctie "_anonymizeIP()".
Voor meer informatie:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Als u een functionerende opt-outcookie wilt aanmaken, moet u een mechanisme implementeren met behulp van specifieke JavaScript-code die voorkomt dat er gegevens worden verzameld wanneer een opt-outcookie is geactiveerd.
Deze Java-scriptcode moet altijd voor De eigenlijke analysecode is geïntegreerd in de broncode van de betreffende website.
- Het script is als volgt:
- Een mededeling:
Vervang 'UA-XXXXXX-Y' door uw trackingcode die door Google aan u is toegewezen.
Google biedt ook instructies over hoe u tracking via de link programmatisch kunt voorkomen https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
klaar.
Het script moet zijn elke (!) pagina ingebed waarop een "Google Analytics" trackingcode is geïmplementeerd.
Als u Google Analytics gebruikt, moet u een gegevensverwerkingsovereenkomst met Google sluiten:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Let op: Zorg ervoor dat u een kopie van het contract bewaart als bewijs.
4. Toestemmingsverklaring bij gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook ("Facebook-pixel")
Omdat het gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook zeer waarschijnlijk inhoudt dat gebruikersgegevens van externe websites worden gekoppeld aan Facebook-gebruikersprofielgegevens, moet u vóór het laden van de bijbehorende code van de 'Facebook-pixel' op uw pagina de Het verkrijgen van toestemming van de gebruiker nodig!
Het is daarom belangrijk om op te merken dat gebruikers geïnformeerd moeten worden over het gebruik van conversietracking en hiermee akkoord moeten gaan voordat een bijbehorende trackingcode wordt gebruikt.
Hiervoor is het nodig dat de code dynamisch opnieuw wordt geladen of dat de pagina opnieuw wordt geladen. Wij adviseren u om de informatie en het verzoek om toestemming via een overeenkomstige Pop-up of banier aan de kant van de provider, die dynamisch opnieuw wordt geladen nadat de gebruiker zijn toestemming heeft gegeven of een Pagina opnieuw laden gestart en voert pas dan de cookie uit.
Aan de uitdrukkelijke vereiste van toestemming kan worden voldaan door een "Toestemmingsknop" worden in de context van de pop-up of banner in aanmerking genomen.
Het is belangrijk dat de gebruiker in zijn of haar toestemmingsverklaring wordt geïnformeerd over de specifieke conversietrackingprocedure. Het is mogelijk om de instructies te integreren in de pop-up of banner, of om ze op te nemen in het privacybeleid, waarnaar dan in de pop-up of banner verwezen moet worden.
Wij zijn van mening dat een verwijzing naar het privacybeleid wenselijk is, aangezien een volledige instructie de afmetingen van het pop-upvenster of de banner onnodig zou vergroten en bovendien de gebruiker in verwarring zou kunnen brengen door de overdaad aan tekst en informatie.
Wij raden u aan om de pop-up of om de banner als volgt te ontwerpen:
"Op deze website wordt de Facebook-pixel van Facebook gebruikt voor statistische doeleinden. Met behulp van een cookie kunnen wij bijhouden hoe onze marketingmaatregelen op Facebook worden ontvangen en verbeterd. Wij stellen het zeer op prijs als u hiervoor toestemming geeft. Informatie over de "Facebook-pixel", cookies en uw recht op bezwaar vindt u in ons privacybeleid. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]."
In de pop-up of banner, onder de eerder genoemde tekst, bevindt zich ook de knop
"Ik ga akkoord met het gebruik van de Facebook-pixel"
invoegen.
5. Gebruik van cookies voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden
Indien cookies worden gebruikt voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden, moet de bezoeker van de website aan het begin van het paginabezoek via een duidelijk zichtbare banner/balk boven- of onderaan de website worden geïnformeerd over het gebruik van cookies door de website en moet de websitebeheerder erop worden gewezen dat de toestemming van de gebruiker wordt verondersteld bij verder gebruik van de website.
Deze website maakt gebruik van cookies om websiteverkeer/marketingactiviteiten te analyseren.
Als u de website blijft gebruiken, gaat u akkoord met dit gebruik.
Informatie over cookies en uw recht om bezwaar te maken
Het onderdeel ‘Informatie over cookies en uw recht van bezwaar’ moet dan gekoppeld zijn aan het privacybeleid.
D. Instructies voor uw annuleringsbeleid
Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden gebruikt in het kader van een overeenkomst tot verkoop op afstand in de elektronische handel voor de levering van goederen.
Deze herroepingsverklaring is echter niet geschikt voor overeenkomsten met de volgende inhoud:
• Contracten voor de verkoop van onroerend goed of rechten die gelijkwaardig zijn aan onroerend goed
• Overeenkomsten voor diensten (waaronder huur-, arbeids-, agentschaps-, bemiddelings-, partnerschaps- of reisbureauovereenkomsten)
• Contracten voor de levering van water, elektriciteit, gas (in onbeperkt volume of onbeperkte hoeveelheid) of stadsverwarming
• Overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd
• Abonnementscontracten
• Koop op proef in de zin van § 454 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).
U moet uw klanten ook het herroepingsrecht, inclusief het herroepingsformulier, in tekstvorm (per e-mail, fax of brief) toesturen. Wij adviseren u om het annuleringsbeleid op te nemen in de eerste contactmail die u naar de klant stuurt na ontvangst van de bestelling. Daarnaast kan het bij de levering van de goederen worden gevoegd (bijvoorbeeld op de achterzijde van de factuur) ter bewijsvoering (optioneel).
Let op: Voordat u dit herroepingsrecht publiceert, dient u zorgvuldig te controleren of het in strijd is met een eerder door u afgegeven beëindigingsverklaring! Weet u het niet zeker? Vraag juridisch advies!
E. Instructies voor uw betaalmethoden
Voor de door u opgegeven betaalmethoden zijn geen speciale acties nodig
F. Instructies over leveringstermijnen
U bent verplicht om de consument te informeren over de duur, het begin en het einde van de leveringstermijn waarbinnen de consument de goederen in ieder geval kan verwachten.
Wij adviseren de volgende procedure:
1. Geef bij elk artikel de levertijd voor verzending binnen Duitsland aan en markeer deze met een sterretje.
Voorbeelden:
Levertijd 3-5 dagen*
of
Levertijd maximaal 5 dagen*
of
Levertijd tot 5 dagen*
Als u ook expreslevering aanbiedt, geef dan de gewijzigde levertijden aan
Voorbeeld:
Levertijd: Standaard maximaal 5 dagen, Express in 1 dag*
2. Voeg een oplossing van de asteriskmelding toe aan de voettekst van elke aanbiedingspagina. Hier wordt duidelijk gemaakt voor welke landen de aangegeven levertijden gelden en wordt er een link geplaatst naar de nieuwe pagina voor levertijden
Voorbeeld:
"Voor leveringen naar Duitsland. Levertijden voor andere landen en informatie over het berekenen van de leverdatum vindt u hier
3. Zorg voor een aparte informatiepagina met de maximale extra levertijden voor andere landen.
Het handigste is een tabel waarin de extra levertijden voor andere landen staan vermeld. Als u twijfelt, kunt u beter een te lange dan een te korte periode opgeven.
Voorbeeld:
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
4.
Bij een bestelling van meerdere artikelen is het afhankelijk van de beschikbaarheid of u de artikelen in één keer of in meerdere zendingen (deelleveringen) verstuurt.
Voorbeeld:
Gezamenlijke uitzending:
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
Indien u in één bestelling meerdere artikelen bij ons bestelt waarvoor verschillende levertijden gelden, verzenden wij de goederen in één zending, tenzij wij anders met u zijn overeengekomen. In dat geval is de levertijd voor de gehele zending gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd in uw bestelling.
Gedeeltelijke levering (zonder extra verzendkosten):
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
Indien u in één bestelling meerdere artikelen bij ons bestelt, waarvoor verschillende levertijden gelden, verzenden wij de goederen in meerdere deelzendingen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Hiervoor gelden de bij het desbetreffende artikel vermelde levertijden. Er worden geen extra verzendkosten gerekend.
5. Voeg dan de volgende toelichting toe voor het berekenen van de (uiterste) leverdatum:
Informatie over het berekenen van de leverdatum
Bij vooruitbetaling gaat de leveringstermijn in op de dag nadat de betalingsopdracht aan de overdragende kredietinstelling is verstrekt of, bij andere betaalwijzen, op de dag nadat de overeenkomst is gesloten en eindigt bij het verstrijken van de laatste dag van de termijn. Indien de laatste dag van de termijn valt op een zaterdag, zondag of een door de overheid erkende feestdag op de plaats van levering, treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van die dag.
of, als uw transportbedrijf ook op zaterdag bezorgt:
Informatie over het berekenen van de leverdatum
Bij vooruitbetaling gaat de leveringstermijn in op de dag nadat de betalingsopdracht aan de overdragende kredietinstelling is verstrekt of, bij andere betaalwijzen, op de dag nadat de overeenkomst is gesloten en eindigt bij het verstrijken van de laatste dag van de termijn. Indien de laatste dag van de termijn op een zondag of een door de staat erkende feestdag op de plaats van levering valt, treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van die dag.
G. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als de e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan een van de pakketdienstverleners DHL, GLS, UPS, DPD of Hermes om de levering met de klant te coördineren:
1. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienstverlener DHL om de leveringen met klanten te coördineren:
Wijzigingen in het bestelproces in de winkel:
U mag het van de klant verzamelde e-mailadres alleen aan een derde partij (in dit geval DHL) doorgeven als u daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant hebt gekregen!
Deze toestemming van de klant kan worden verkregen door middel van een overeenkomstige verklaringstekst, die de klant uitdrukkelijk bevestigt tijdens het bestelproces in uw onlineshop door het aanvinken van het opt-in-vinkje.
- Voeg daarom de volgende toestemmingstekst (inclusief selectievakje) toe aan het bestelproces:
" [ ] Ik ga ermee akkoord dat mijn e-mailadres of telefoonnummer naar
aan DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) zodat DHL vóór de levering van de goederen per e-mail of telefoon contact met u kan opnemen om een leverdatum af te stemmen
Neem contact met mij op of kan statusinformatie over de levering van een zending doorgeven. Ik kan mijn toestemming op elk moment intrekken"
Let op: het selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn! Reden: De klant moet vrijwillig en zelfstandig toestemming geven voor het vrijgeven van zijn e-mailadres!
2. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienst DPD om de leveringen met klanten te coördineren:
Wijzigingen tijdens het bestelproces in de winkel: U mag het van de klant verzamelde e-mailadres alleen aan een derde partij (in dit geval DPD) doorgeven als u daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant hebt gekregen!
Deze toestemming van de klant kan worden verkregen door middel van een overeenkomstige verklaringstekst, die de klant uitdrukkelijk bevestigt tijdens het bestelproces in uw onlineshop door het aanvinken van het opt-in-vinkje.
Voeg daarom de volgende toestemmingstekst (inclusief selectievakje) toe aan het bestelproces:
"[ ] Ik ga ermee akkoord dat mijn e-mailadres en telefoonnummer worden doorgegeven aan DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg), zodat DPD vóór de levering van de goederen per e-mail of telefoon contact met mij kan opnemen om een leverdatum af te spreken. kan statusinformatie over de levering van een zending doorgeven. Ik kan mijn toestemming op elk moment intrekken."
Let op: het selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn! Reden: De klant moet vrijwillig en zelfstandig toestemming geven voor het vrijgeven van zijn e-mailadres!
H. Instructies voor informatie over het weggooien van batterijen
U heeft ons laten weten dat u geen producten verkoopt die batterijen bevatten of batterijen zelf bevatten.
I. Wees voorzichtig met reclamegaranties!
Bij het adverteren van garanties is bijzondere voorzichtigheid geboden. Hier worden vaak waarschuwingen gegeven
Als u garanties wilt adverteren, moet u gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden verstrekken.
Meer details kunt u hier lezen:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Wij raden u over het algemeen af om garanties te adverteren, omdat het ontwerp erg complex is. Krijg hier juridisch advies!
Helaas worden er momenteel ook waarschuwingen afgegeven wanneer er fabrieksgaranties zijn en deze niet worden nagekomen.
Hoewel het juridisch nog niet duidelijk is of dit noodzakelijk is om waarschuwingen dienaangaande te voorkomen, zou informatie over deze garantie daadwerkelijk verstrekt moeten worden, althans voor die producten waarbij het bestaan van een fabrieksgarantie vanzelfsprekend is.
De garantie van de fabrikant moet de volgende informatie bevatten:
Indien de informatie van de fabrikant echter niet aan de wettelijke eisen voldoet, is de fabrikant zelf verantwoordelijk en brengt dit het risico van een waarschuwing met zich mee.
J. Voorbeeldgarantievoorwaarden
1. Inleiding
BELANGRIJK
Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij vanwege de hoge mate van individualiteit van de fabrieksgaranties geen vaste garantievoorwaarden in deze vorm kunnen verstrekken.
Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe een dergelijke garantievoorwaarde eruit zou kunnen zien.
Dit kan echter niet zomaar worden toegepast, maar moet worden vergeleken met de desbetreffende fabrieksgarantie.
Elk afzonderlijk punt kan afwijken van de garantie die de fabrikant biedt.
Daarom kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het verstrekte monster, zelfs niet in deze vorm.
2. Garantievoorwaarden
De fabrikant XYZ GmbH verleent op het geadverteerde product een fabrieksgarantie met de garantiebelofte voor een periode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie is geldig in heel Europa.
Indien er binnen de garantieperiode een materiaal- of fabricagefout wordt geconstateerd, zal de fabrikant naar eigen goeddunken het product kosteloos repareren of vervangen door een gelijkwaardig product.
De garantie geldt echter niet voor schade die is ontstaan door slijtage, normaal gebruik, onjuiste behandeling, geweld of reparatiepogingen door de gebruiker.
Om aanspraak te maken op garantie dient u contact op te nemen met de fabrikant:
XYZ GmbH
Monsterstraat 123
12345 Mosterstadt
Modelland
U ontvangt documentatie van de fabrikant waarmee u het product gratis kunt retourneren.
U dient een kopie van de originele factuur bij het product te voegen om de aankoopdatum te bewijzen. Zorg ervoor dat de goederen zodanig worden verpakt dat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan.
Deze garantie geldt als aanvulling op de andere rechten van de koper. De wettelijke rechten van de koper, met name garantie of productaansprakelijkheid, worden door deze garantie niet aangetast. Zij gelden zonder enige beperking naast deze garantie.
Indien het gekochte goed een gebrek vertoont, kunt u in ieder geval binnen het kader van uw wettelijke garantierechten contact met ons opnemen, ongeacht of er sprake is van een garantiegeval.
Algemeen
A. Instructies voor het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie
B. Instructies voor uw algemene voorwaarden
C. Instructies voor uw privacybeleid en gegevensbescherming in het algemeen
1. Integratie
2. Adverteren met nieuwsbrieven
3. Gebruik van Google Analytics
4. Toestemmingsverklaring bij gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook ("Facebook-pixel")
5. Gebruik van cookies voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden
D. Instructies voor uw annuleringsbeleid
E. Instructies voor uw betaalmethoden
F. Instructies over leveringstermijnen
G. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als de e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan een van de pakketdienstverleners DHL, GLS, UPS, DPD of Hermes om de levering met de klant te coördineren:
1. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienstverlener DHL om de leveringen met klanten te coördineren:
2. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienst DPD om de leveringen met klanten te coördineren:
H. Instructies voor informatie over het weggooien van batterijen
I. Wees voorzichtig met reclamegaranties!
J. Voorbeeld garantievoorwaarden
1. Inleiding
2. Garantievoorwaarden
Algemeen
Zorg ervoor dat u de wetteksten altijd volledig gebruikt en niets weglaat. Voeg indien mogelijk niets toe, en doe dit niet zonder advies.
Indien u zelf onderdelen weglaat, toevoegt of wijzigt, aanvaardt Protected Shops geen aansprakelijkheid voor de schade die hierdoor ontstaat.
A. Instructies voor het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie
Net als haar <URL>https://www.protectedshops.de/infothek/whitepaper/verbraucherstreitbeilegung-neue-pflichten-fuer-onlinehaendler-ab-01-02-2017
Zoals u reeds heeft kunnen lezen, moet u vanaf 9 januari 2016 een link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie opgeven.
De link moet klikbaar zijn.
De manier waarop dit wordt bereikt, kan per winkelsysteem verschillen.
Daarom kunnen wij hier geen technische instructies geven.
De normale HTML-opdracht zou zijn:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
B. Instructies voor uw algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden met klantgegevens zijn uitsluitend bedoeld voor uw eigen online winkel (webshop) gemaakt en ontworpen. Ze mogen alleen worden gebruikt voor contracten voor leveringen van goederen gebruikt worden.
Deze Algemene Voorwaarden met klantgegevens zijn niet van toepassing op overeenkomsten van opdracht (zoals huur-, arbeids-, agentuur-, bemiddelings-, samenwerkings- of reisbureauovereenkomsten)!
Ze mogen ook niet gebruikt worden voor internetplatformen zoals eBay, Amazon of andere platforms, omdat er dan een aanzienlijk risico op waarschuwingen bestaat.
U moet deze algemene voorwaarden met klantgegevens aan uw klanten verstrekken bovendien in tekstvorm (e-mail, fax of brief).
U kunt dit het beste doen in de eerste contactmail die u naar de klant stuurt nadat u de bestelling hebt ontvangen.
Een overdracht kan ook plaatsvinden bij de levering van de goederen (bijvoorbeeld op de achterkant van de factuur).
De algemene voorwaarden met klantgegevens zijn opgenomen in de online shop onder een aparte link "Algemene voorwaarden & Klantgegevens".
Controleer de publicatie van deze Algemene Voorwaarden bij de klantgegevens om te zien of deze in strijd zijn met een stakingsverklaring die u in het verleden hebt afgegeven. Als u twijfelt, vraag dan juridisch advies.
C. Instructies voor uw privacybeleid en gegevensbescherming in het algemeen
1. Integratie
Het privacybeleid vindt u onder de aparte link 'Privacybeleid'.
2. Adverteren met nieuwsbrieven
Met uitdrukkelijke toestemming van de klant (= klantregistratie voor de nieuwsbrief)
Houd er rekening mee dat het enkel informeren van uw klant over dit privacybeleid niet voldoende is om toestemming te geven voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De klant moet op één moment uitdrukkelijk verklaren dat hij akkoord gaat met het gebruik van zijn e-mailadres voor dergelijke doeleinden.
Meestal gebeurt dit via een selectievakje dat geïntegreerd is in het bestelproces of apart.
In de tekst van de verklaring moet duidelijk worden vermeld op welke producten of diensten van welke bedrijven de toestemming specifiek betrekking heeft.
Je kunt de volgende zin gebruiken:
"Stuur mij regelmatig (op elk moment herroepbaar) informatie over het volgende productassortiment per e-mail, in overeenstemming met uw privacybeleid: [AUFZÄHLUNG DER VON IHNEN VERTRIEBENEN WARENGRUPPEN]"
Houd er rekening mee dat alleen de methode 'dubbele opt-in' juridisch geschikt is om op verifieerbare wijze de toestemming van de ontvanger te verkrijgen. Verstuur alleen nieuwsbrieven nadat uw klant de dubbele opt-in heeft bevestigd!
2.1. U kunt ook een nieuwsbrief versturen zonder de uitdrukkelijke toestemming van uw klant.
Een dergelijke uitdrukkelijke toestemming voor het toesturen van de nieuwsbrief is alleen niet vereist indien aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- U hebt het e-mailadres van uw klant ontvangen in verband met de verkoop van een product of dienst en
- U gebruikt dit e-mailadres uitsluitend om reclame te maken voor uw eigen soortgelijke goederen of diensten en
- de klant heeft geen bezwaar gemaakt tegen dit gebruik en
- De klant is er bij het verzamelen van het adres en bij elk gebruik van de gegevens duidelijk van op de hoogte gesteld dat hij op elk moment bezwaar kan maken tegen het gebruik, zonder dat hiervoor andere kosten ontstaan dan de transmissiekosten volgens de basistarieven.
Wij adviseren u om de volgende tekst duidelijk leesbaar in het bestelproces op te nemen:
"Naast het verwerken van uw bestelling gebruiken wij uw e-mailadres om u informatie te sturen over onze eigen soortgelijke goederen/diensten. U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw e-mailadres voor dit doel op elk moment intrekken zonder dat hiervoor andere kosten ontstaan dan de verzendkosten volgens de basistarieven. Als u geen verdere reclame wenst te ontvangen, laat het ons dan weten via e-mail op het volgende adres: « Voer hier uw e-mailadres in » of klik op de link « Voer de naam van de link in, bijvoorbeeld "Afmelden" » aan het einde van de nieuwsbrief."
Ook uw klant moet in elke e-mail op de hoogte worden gesteld van deze afmeldmogelijkheid!
Omdat het onderscheid tussen ‘soortgelijke’ goederen vaak erg moeilijk en onduidelijk is, adviseren wij u om nieuwsbrieven in principe alleen te versturen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
3. Gebruik van Google Analytics
Zorg ervoor dat u Google Analytics gebruikt met de codefunctie "_anonymizeIP()".
Voor meer informatie:
https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=de
Als u een functionerende opt-outcookie wilt aanmaken, moet u een mechanisme implementeren met behulp van specifieke JavaScript-code die voorkomt dat er gegevens worden verzameld wanneer een opt-outcookie is geactiveerd.
Deze Java-scriptcode moet altijd voor De eigenlijke analysecode is geïntegreerd in de broncode van de betreffende website.
- Het script is als volgt:
- Een mededeling:
Vervang 'UA-XXXXXX-Y' door uw trackingcode die door Google aan u is toegewezen.
Google biedt ook instructies over hoe u tracking via de link programmatisch kunt voorkomen https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable
klaar.
Het script moet zijn elke (!) pagina ingebed waarop een "Google Analytics" trackingcode is geïmplementeerd.
Als u Google Analytics gebruikt, moet u een gegevensverwerkingsovereenkomst met Google sluiten:
https://support.google.com/analytics/answer/3379636
Let op: Zorg ervoor dat u een kopie van het contract bewaart als bewijs.
4. Toestemmingsverklaring bij gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook ("Facebook-pixel")
Omdat het gebruik van de conversietrackingtechnologie van Facebook zeer waarschijnlijk inhoudt dat gebruikersgegevens van externe websites worden gekoppeld aan Facebook-gebruikersprofielgegevens, moet u vóór het laden van de bijbehorende code van de 'Facebook-pixel' op uw pagina de Het verkrijgen van toestemming van de gebruiker nodig!
Het is daarom belangrijk om op te merken dat gebruikers geïnformeerd moeten worden over het gebruik van conversietracking en hiermee akkoord moeten gaan voordat een bijbehorende trackingcode wordt gebruikt.
Hiervoor is het nodig dat de code dynamisch opnieuw wordt geladen of dat de pagina opnieuw wordt geladen. Wij adviseren u om de informatie en het verzoek om toestemming via een overeenkomstige Pop-up of banier aan de kant van de provider, die dynamisch opnieuw wordt geladen nadat de gebruiker zijn toestemming heeft gegeven of een Pagina opnieuw laden gestart en voert pas dan de cookie uit.
Aan de uitdrukkelijke vereiste van toestemming kan worden voldaan door een "Toestemmingsknop" worden in de context van de pop-up of banner in aanmerking genomen.
Het is belangrijk dat de gebruiker in zijn of haar toestemmingsverklaring wordt geïnformeerd over de specifieke conversietrackingprocedure. Het is mogelijk om de instructies te integreren in de pop-up of banner, of om ze op te nemen in het privacybeleid, waarnaar dan in de pop-up of banner verwezen moet worden.
Wij zijn van mening dat een verwijzing naar het privacybeleid wenselijk is, aangezien een volledige instructie de afmetingen van het pop-upvenster of de banner onnodig zou vergroten en bovendien de gebruiker in verwarring zou kunnen brengen door de overdaad aan tekst en informatie.
Wij raden u aan om de pop-up of om de banner als volgt te ontwerpen:
"Op deze website wordt de Facebook-pixel van Facebook gebruikt voor statistische doeleinden. Met behulp van een cookie kunnen wij bijhouden hoe onze marketingmaatregelen op Facebook worden ontvangen en verbeterd. Wij stellen het zeer op prijs als u hiervoor toestemming geeft. Informatie over de "Facebook-pixel", cookies en uw recht op bezwaar vindt u in ons privacybeleid. [-> Link auf die eigene Datenschutzerklärung]."
In de pop-up of banner, onder de eerder genoemde tekst, bevindt zich ook de knop
"Ik ga akkoord met het gebruik van de Facebook-pixel"
invoegen.
5. Gebruik van cookies voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden
Indien cookies worden gebruikt voor reclame-, tracking- en analysedoeleinden, moet de bezoeker van de website aan het begin van het paginabezoek via een duidelijk zichtbare banner/balk boven- of onderaan de website worden geïnformeerd over het gebruik van cookies door de website en moet de websitebeheerder erop worden gewezen dat de toestemming van de gebruiker wordt verondersteld bij verder gebruik van de website.
Deze website maakt gebruik van cookies om websiteverkeer/marketingactiviteiten te analyseren.
Als u de website blijft gebruiken, gaat u akkoord met dit gebruik.
Informatie over cookies en uw recht om bezwaar te maken
Het onderdeel ‘Informatie over cookies en uw recht van bezwaar’ moet dan gekoppeld zijn aan het privacybeleid.
D. Instructies voor uw annuleringsbeleid
Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden gebruikt in het kader van een overeenkomst tot verkoop op afstand in de elektronische handel voor de levering van goederen.
Deze herroepingsverklaring is echter niet geschikt voor overeenkomsten met de volgende inhoud:
• Contracten voor de verkoop van onroerend goed of rechten die gelijkwaardig zijn aan onroerend goed
• Overeenkomsten voor diensten (waaronder huur-, arbeids-, agentschaps-, bemiddelings-, partnerschaps- of reisbureauovereenkomsten)
• Contracten voor de levering van water, elektriciteit, gas (in onbeperkt volume of onbeperkte hoeveelheid) of stadsverwarming
• Overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd
• Abonnementscontracten
• Koop op proef in de zin van § 454 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).
U moet uw klanten ook het herroepingsrecht, inclusief het herroepingsformulier, in tekstvorm (per e-mail, fax of brief) toesturen. Wij adviseren u om het annuleringsbeleid op te nemen in de eerste contactmail die u naar de klant stuurt na ontvangst van de bestelling. Daarnaast kan het bij de levering van de goederen worden gevoegd (bijvoorbeeld op de achterzijde van de factuur) ter bewijsvoering (optioneel).
Let op: Voordat u dit herroepingsrecht publiceert, dient u zorgvuldig te controleren of het in strijd is met een eerder door u afgegeven beëindigingsverklaring! Weet u het niet zeker? Vraag juridisch advies!
E. Instructies voor uw betaalmethoden
Voor de door u opgegeven betaalmethoden zijn geen speciale acties nodig
F. Instructies over leveringstermijnen
U bent verplicht om de consument te informeren over de duur, het begin en het einde van de leveringstermijn waarbinnen de consument de goederen in ieder geval kan verwachten.
Wij adviseren de volgende procedure:
1. Geef bij elk artikel de levertijd voor verzending binnen Duitsland aan en markeer deze met een sterretje.
Voorbeelden:
Levertijd 3-5 dagen*
of
Levertijd maximaal 5 dagen*
of
Levertijd tot 5 dagen*
Als u ook expreslevering aanbiedt, geef dan de gewijzigde levertijden aan
Voorbeeld:
Levertijd: Standaard maximaal 5 dagen, Express in 1 dag*
2. Voeg een oplossing van de asteriskmelding toe aan de voettekst van elke aanbiedingspagina. Hier wordt duidelijk gemaakt voor welke landen de aangegeven levertijden gelden en wordt er een link geplaatst naar de nieuwe pagina voor levertijden
Voorbeeld:
"Voor leveringen naar Duitsland. Levertijden voor andere landen en informatie over het berekenen van de leverdatum vindt u hier
3. Zorg voor een aparte informatiepagina met de maximale extra levertijden voor andere landen.
Het handigste is een tabel waarin de extra levertijden voor andere landen staan vermeld. Als u twijfelt, kunt u beter een te lange dan een te korte periode opgeven.
Voorbeeld:
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
4.
Bij een bestelling van meerdere artikelen is het afhankelijk van de beschikbaarheid of u de artikelen in één keer of in meerdere zendingen (deelleveringen) verstuurt.
Voorbeeld:
Gezamenlijke uitzending:
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
Indien u in één bestelling meerdere artikelen bij ons bestelt waarvoor verschillende levertijden gelden, verzenden wij de goederen in één zending, tenzij wij anders met u zijn overeengekomen. In dat geval is de levertijd voor de gehele zending gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd in uw bestelling.
Gedeeltelijke levering (zonder extra verzendkosten):
Informatie over levertijden
In onderstaande tabel vindt u de levertijden voor verzending naar overige landen. Deze dient u op te tellen bij de levertijd die bij elk artikel vermeld staat.
Land | Extra maximale duur in dagen
Oostenrijk | 2
Zwitserland | 3
Italië | 5
enz.
Indien u in één bestelling meerdere artikelen bij ons bestelt, waarvoor verschillende levertijden gelden, verzenden wij de goederen in meerdere deelzendingen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Hiervoor gelden de bij het desbetreffende artikel vermelde levertijden. Er worden geen extra verzendkosten gerekend.
5. Voeg dan de volgende toelichting toe voor het berekenen van de (uiterste) leverdatum:
Informatie over het berekenen van de leverdatum
Bij vooruitbetaling gaat de leveringstermijn in op de dag nadat de betalingsopdracht aan de overdragende kredietinstelling is verstrekt of, bij andere betaalwijzen, op de dag nadat de overeenkomst is gesloten en eindigt bij het verstrijken van de laatste dag van de termijn. Indien de laatste dag van de termijn valt op een zaterdag, zondag of een door de overheid erkende feestdag op de plaats van levering, treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van die dag.
of, als uw transportbedrijf ook op zaterdag bezorgt:
Informatie over het berekenen van de leverdatum
Bij vooruitbetaling gaat de leveringstermijn in op de dag nadat de betalingsopdracht aan de overdragende kredietinstelling is verstrekt of, bij andere betaalwijzen, op de dag nadat de overeenkomst is gesloten en eindigt bij het verstrijken van de laatste dag van de termijn. Indien de laatste dag van de termijn op een zondag of een door de staat erkende feestdag op de plaats van levering valt, treedt de eerstvolgende werkdag in de plaats van die dag.
G. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als de e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan een van de pakketdienstverleners DHL, GLS, UPS, DPD of Hermes om de levering met de klant te coördineren:
1. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienstverlener DHL om de leveringen met klanten te coördineren:
Wijzigingen in het bestelproces in de winkel:
U mag het van de klant verzamelde e-mailadres alleen aan een derde partij (in dit geval DHL) doorgeven als u daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant hebt gekregen!
Deze toestemming van de klant kan worden verkregen door middel van een overeenkomstige verklaringstekst, die de klant uitdrukkelijk bevestigt tijdens het bestelproces in uw onlineshop door het aanvinken van het opt-in-vinkje.
- Voeg daarom de volgende toestemmingstekst (inclusief selectievakje) toe aan het bestelproces:
" [ ] Ik ga ermee akkoord dat mijn e-mailadres of telefoonnummer naar
aan DHL (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn) zodat DHL vóór de levering van de goederen per e-mail of telefoon contact met u kan opnemen om een leverdatum af te stemmen
Neem contact met mij op of kan statusinformatie over de levering van een zending doorgeven. Ik kan mijn toestemming op elk moment intrekken"
Let op: het selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn! Reden: De klant moet vrijwillig en zelfstandig toestemming geven voor het vrijgeven van zijn e-mailadres!
2. Instructies voor het aanbrengen van wijzigingen in uw online aanwezigheid als e-mailadressen van klanten moeten worden doorgegeven aan pakketdienst DPD om de leveringen met klanten te coördineren:
Wijzigingen tijdens het bestelproces in de winkel: U mag het van de klant verzamelde e-mailadres alleen aan een derde partij (in dit geval DPD) doorgeven als u daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende klant hebt gekregen!
Deze toestemming van de klant kan worden verkregen door middel van een overeenkomstige verklaringstekst, die de klant uitdrukkelijk bevestigt tijdens het bestelproces in uw onlineshop door het aanvinken van het opt-in-vinkje.
Voeg daarom de volgende toestemmingstekst (inclusief selectievakje) toe aan het bestelproces:
"[ ] Ik ga ermee akkoord dat mijn e-mailadres en telefoonnummer worden doorgegeven aan DPD (DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg), zodat DPD vóór de levering van de goederen per e-mail of telefoon contact met mij kan opnemen om een leverdatum af te spreken. kan statusinformatie over de levering van een zending doorgeven. Ik kan mijn toestemming op elk moment intrekken."
Let op: het selectievakje mag niet vooraf aangevinkt zijn! Reden: De klant moet vrijwillig en zelfstandig toestemming geven voor het vrijgeven van zijn e-mailadres!
H. Instructies voor informatie over het weggooien van batterijen
U heeft ons laten weten dat u geen producten verkoopt die batterijen bevatten of batterijen zelf bevatten.
I. Wees voorzichtig met reclamegaranties!
Bij het adverteren van garanties is bijzondere voorzichtigheid geboden. Hier worden vaak waarschuwingen gegeven
Als u garanties wilt adverteren, moet u gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden verstrekken.
Meer details kunt u hier lezen:
https://www.protectedshops.de/infothek/glossar/garantiewerbung-auf-ebay
Wij raden u over het algemeen af om garanties te adverteren, omdat het ontwerp erg complex is. Krijg hier juridisch advies!
Helaas worden er momenteel ook waarschuwingen afgegeven wanneer er fabrieksgaranties zijn en deze niet worden nagekomen.
Hoewel het juridisch nog niet duidelijk is of dit noodzakelijk is om waarschuwingen dienaangaande te voorkomen, zou informatie over deze garantie daadwerkelijk verstrekt moeten worden, althans voor die producten waarbij het bestaan van een fabrieksgarantie vanzelfsprekend is.
De garantie van de fabrikant moet de volgende informatie bevatten:
- Garantieperiode (Hoe lang kan het gebruikt worden?)
- Naam en adres van de garant
- Omschrijving van de garantie-inhoud (wat is er precies gegarandeerd?, eventuele beperking tot onderdelen van het product)
- Opmerking over de geografische beperking van de garantie (bijv. Duitsland-breed, Europa-breed, wereldwijd)
- Houd er rekening mee dat de garantie de garantierechten niet beperkt
- Informatie over het claimen van de garantie (Hoe moet de klant te werk gaan?)
Indien de informatie van de fabrikant echter niet aan de wettelijke eisen voldoet, is de fabrikant zelf verantwoordelijk en brengt dit het risico van een waarschuwing met zich mee.
J. Voorbeeldgarantievoorwaarden
1. Inleiding
BELANGRIJK
Wij vragen om uw begrip voor het feit dat wij vanwege de hoge mate van individualiteit van de fabrieksgaranties geen vaste garantievoorwaarden in deze vorm kunnen verstrekken.
Hieronder vindt u een voorbeeld van hoe een dergelijke garantievoorwaarde eruit zou kunnen zien.
Dit kan echter niet zomaar worden toegepast, maar moet worden vergeleken met de desbetreffende fabrieksgarantie.
Elk afzonderlijk punt kan afwijken van de garantie die de fabrikant biedt.
Daarom kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het verstrekte monster, zelfs niet in deze vorm.
2. Garantievoorwaarden
De fabrikant XYZ GmbH verleent op het geadverteerde product een fabrieksgarantie met de garantiebelofte voor een periode van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie is geldig in heel Europa.
Indien er binnen de garantieperiode een materiaal- of fabricagefout wordt geconstateerd, zal de fabrikant naar eigen goeddunken het product kosteloos repareren of vervangen door een gelijkwaardig product.
De garantie geldt echter niet voor schade die is ontstaan door slijtage, normaal gebruik, onjuiste behandeling, geweld of reparatiepogingen door de gebruiker.
Om aanspraak te maken op garantie dient u contact op te nemen met de fabrikant:
XYZ GmbH
Monsterstraat 123
12345 Mosterstadt
Modelland
U ontvangt documentatie van de fabrikant waarmee u het product gratis kunt retourneren.
U dient een kopie van de originele factuur bij het product te voegen om de aankoopdatum te bewijzen. Zorg ervoor dat de goederen zodanig worden verpakt dat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan.
Deze garantie geldt als aanvulling op de andere rechten van de koper. De wettelijke rechten van de koper, met name garantie of productaansprakelijkheid, worden door deze garantie niet aangetast. Zij gelden zonder enige beperking naast deze garantie.
Indien het gekochte goed een gebrek vertoont, kunt u in ieder geval binnen het kader van uw wettelijke garantierechten contact met ons opnemen, ongeacht of er sprake is van een garantiegeval.